5 项目风险、问题管理

    做项目必须做好计划，但是计划与现实之间总是或多或少的存在差异，所以做得再好的项目计划，也一定存在着不确定性，当这种不确定性向着对项目有利的方向发展，就给项目带来了机遇，使得项目有机会降低成本、缩短工期等，但当这种不确定性向着对项目不利的方向发展时，对项目可能会造成威胁，所以项目管理者从一开始就要关注风险，引导项目中的不确定因素尽可能向着有利的方向发展。当这种风险实际发生后，就成为了项目中的问题，项目管理者就必须去解决问题。

    对于项目中的风险和问题的管理，确实需要一点管理技术，现说明如下：

    一、风险

    1， 风险是尚未发生的，只是具有可能性，如果真的发生则会导致项目出现问题，对风险需要进行跟踪。每个可能导致问题的风险都应该单独进行说明。

    2， 风险的描述包括这样几个方面：风险事件、后果、风险缓解计划（避免风险演变为问题）、风险应对计划（风险演变为问题后的对策）。风险描述的句式一般为“如果（风险事件）。。。那么（风险后果）。。。”

    3， 对于风险应排出优先级，排序的规则可以是定性的，也可以是定量的。通常情况下，在定性的方法中主要是根据风险后果对项目会造成的影响的严重程度，将风险划分为高、中、低不同的等级，对于不同等级的风险采取不同的应对策略，而在定量的方法中，则可以进一步将风险的评估价值与缓解措施和应对措施所需的成本进行比较，从而决定对项目风险的缓解和应对策略。

    4， 对于项目风险的应对措施，应在项目预算中准备相应的项目储备。

    5， 风险的评估值通常由两个因素决定：风险发生的可能性（概率）和风险所带来的影响，Risk = Probability * Magnitude,即R=PM。

    6， 项目计划中需要尽量罗列风险，任何项目在计划中都不可能完全没有风险。

    二、问题

    1， 问题是已经实际发生的，对项目产生了实际的影响，必须采取实际的措施进行解决。每个问题应单独说明，以便于跟踪。

    2， 对问题的描述包括几个方面：问题现象、问题后果（影响）、根本原因、问题应对的计划、已经采取的行动、当前进展状态和将要采取的具体行动。其中问题的应对计划，应是基于风险应对计划，再结合当时的具体情况形成的。

    3， 在项目出现问题后，通常会根据问题的应对计划变更项目计划。

    4， 项目的计划中不应存在问题。

    三、项目经理对风险和问题的关注

    1， 对于已经出现的问题，项目经理必须及时作出处理，并采取相应的行动，计划调整通常是最基本的行动内容，计划调整中可能会包括范围、时间、资源、成本等方面的内容，应全面检查，尽量不要有遗漏。

    2， 对于风险，从项目计划时就要开始关注，提早准备预防措施，在项目中按照风险缓解计划跟踪风险。

    3， 当风险演变为问题后，应基于风险应对计划，结合项目的实际进展，制定问题应对计划。

    4， 防火胜于救火。凡是风险管理做得比较好的，通常项目问题就会比较少，即使出现问题也能从容应对。

    5， 项目经理在风险和问题方面，最容易犯的错误，就是关注问题胜于关注风险，这种做法其实是舍本求末。只有更加关注项目风险，加强预防，才能有效的减少项目问题，减少项目中的无效工作。加强风险管理是防火，解决问题是救火，火灾所造成的损失通常都大于防火的成本。