二、 企业规模及组织架构
要做DRP系统支持小组的人员配置之前,首先应该对企业的状况有一个深入的了解,那么我们应该先去了解企业的如下信息:
1、 企业现有的组织架构及DRP系统的覆盖部门:在这里我们可以用一个组织架构图来表示,了解这方面的信息是想让IT经理或企业高层清楚地认识到,DRP系统应用的好坏,是直接影响这些业务部门的工作效率的,而如果这些核心业务部门的工作效率受到影响,公司的经营就不可避免地会受到影响,从而加强公司高层对DRP系统重要性的认识。
图表 2
2、 DRP系统在企业内部的节点数,最近6个月的节点增长数:了解这个问题主要是为了对你做人员配置时,要考虑到人员招聘与培训是要有一定的周期的,而培训一个合格的支持人员,应该需要至少两个月时间,如你现在已经有了100个节点,是由1名支持人员来维护。那么,当你未来6个月会增加到300个节点的时候,你就要考虑在什么时间向公司提出增加人员配置的申请合适,使得公司不会因为提前招聘而员工的工作量不足,又不会出现因为人员没有到位而终端的服务请求频繁得不到及时响应,导致IT部门的服务质量下降的问题了。
3、 IT部门现有的人员配置情况,包括是否有DRP运维经验的员工数;由于DRP系统的运营与维护是一项较为细致且复杂的工作。因此,如果你现有的员工比较有经验,那么接下来做相关的运维工作会容易很多,如果你的员工都是新手,那么,IT经理就要考虑是否向软件厂商申请培训支持了。
图表 3
4、 企业现有的分公司数量,DRP系统已经覆盖的分公司有哪些,未来6个月将要覆盖的分公司有哪些,分公司的规模有多大,IT支持人员是否有必要常驻分公司,常驻的人员将采用当地招聘,总部培训的模式,还是由总部外派?支持人员是接受IT经理的异地管理还是分公司的本地管理?
5、 企业现有的代理商数量,DRP系统已经覆盖的代理商有哪些;企业现有的直营店数量,DRP系统已经覆盖的直营店有哪些;考虑上述这两个问题,也主要是评估工作量及人员的准备情况。