一、 IT部门人员配置的参考理论基础：IT服务管理

从IT服务生命周期上来看，从软件的分析、设计、开发、实施上是属于IT系统开发的范畴，此时，主要使用CMM、IT项目管理等理论及方法对IT系统开发进行管理。

    而从项目实施后期，就进入到了软件项目的运营维护直到报废结束IT系统的生命为止，此时IT系统运营维护在很长一段时间内是缺乏相关的IT服务管理方法论的，直到20世纪80年代后期，ITIL(IT Infrastructure Library，信息技术基础设施库)由英国计算机和电信中心 CCTA(2001年4月并入英国政府商务办公室OGC)提出，在英国开始应用。21世纪初，ITIL引入中国，中国IT服务管理也开始与国际接轨，并有了相应的理论基础。 

    ITIL由于是一个灵活的配置参考模型，因此，我们在做DRP项目支持小组的人员配置时，就可以以ITIL的模型为参考来做。 

    ITIL主要包括如下几个功能模块：

1、 IT服务管理实施规划：为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导。

2、 ICT基础架构管理：确保提供一个稳定可靠的IT基础架构，以支持业务运营。

3、 应用管理：协调IT服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系，使它们一致的服务于客户的业务运营。

4、 安全管理：保护IT基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用。

5、 服务管理：ITIL的核心内容，共分为10个管理流程及1项管理职能，被划分为两组：服务提供和服务支持；服务管理也是我们做项目小组配置的基础。 

    由于ITIL是一个复杂的模型，因文章所限，所以不能展开论述，如果您对ITIL感兴趣的话，可以通过ITIL组织的网站了解更多内容。