5. 数字化供应链

　　银行与工厂之间似乎可以说存在着天壤之别，但道富银行的Perretta却总爱用工厂来举例子。他特别关注后勤保障方面的准时性，而这高度依赖于贯穿整条供应链体系的共享信息。“随着我们将事情弄得越来越复杂，我们共享给客户的数据类型已经完全不同于制造商共享给他们客户的物流数据，”Perretta指出。“我更希望能够了解一家企业的供应链。了解合作伙伴的供应链信息共享机制能够帮助我们从中切实受益。”

　　道富银行推动数字化企业发展进程的具体举措包括以实验性方式提供应用程序方案，允许员工查看其现有数据基础设施、从而了解从起始到完成的整个事务处理流程。这样的基础设施体系使得道富银行的员工们能够在上班中的任何时刻从任何位置回答客户提出的每一个问题。

　　Perretta会将道富银行的系统在追踪交易时所采用的方式与通用电气对其飞机寻机进行监控的机制进行比较。“这就像是一套仪表，”他指出。“我们追踪每一笔交易、每一位个体以及在处理全球范围内任意交易时所采取的对应流程。”

　　道富银行还向客户提供一种特有方式，帮助他们将该公司系统内保存的与其自身相关的数据同市场数据及其它来自道富银行系统之外的数据结合在一起。“他们能够将自己的数据与我们的数据关联起来，”他表示。他将其称为建立数字化企业的重要基石。

　　在构建数字化企业的工作中，最大的挑战之一在于如何保证自己发展步伐能够跟上时代变化的节奏。他表示，如果大家在三年前跟他就各大传统企业对公有云方案的认同及采纳程度来打赌，他肯定不敢接受挑战。在他看来，那些老顽固应该至少要花六到七年时间才愿意认识考虑公有云方案的可行性。“很明显，我会输掉这笔赌注，”他坦言。

　　IT以及企业整体所面临的挑战在于，数字化处理流程在众多具体层面——例如汽车、机器人系统以及可穿戴式设备——都更多涉及到对其进行计算化改造。“目前数字化的范畴要比计算化更为广泛，”麻省理工学院的Woerner表示。这让企业能够更轻松地实现数字化，但却很难对数字化体系进行管理。

　　Woerner和她在麻省理工学院的一位同事，Peter Weill，已经确定了三种数字化体系的管理方式。第一就是集中管理，即利用单一部门或者高层管理者对全部数字化投资项目进行统辖。其二为协同管理，即由CIO、CMO以及其他管理者联合起来共同负责数字化业务。第三种则是构建“堆栈”或者独立体系，旨在尽可能模糊不同数字化创新类型之间的界线。无论采取哪种方式，她表示CIO都将在其中扮演跨越公司各个部门的重要角色，特别是在确保良好的数据治理成效方面。

　　不过，我们也能够理解为什么像Perretta这样的数字化企业CIO会就IT部门提出根本性问题。“我想问的是，‘传统IT组织的未来面貌将是怎样?’”他指出。“还记得想当年那些专门负责打字工作的家伙吗?我很好奇，IT组织会不会也跟打字员走上同样的穷途末路?如果每个人都足以担任技术人员，那么IT部门的立足之地又将在哪里?”

　　但大家请别担心，Perretta接下来的回答将很快打消各位的忧虑。

　　“我从卡特政府时期(即上世纪八十年代初)就一直在从事IT工作，”现年56岁的Perretta指出。“而最令人振奋的技术发展高峰就在当下。我们面对着无穷的可能性与巨大机遇。”

　　数字化转型从CEO开始

　　数字化企业就像是潘多拉魔盒：其诞生的根源在于至高领导者，也就是CEO而非CIO。这是因为企业整体开始进行转型，即由计算化时代进入全面数字化时代。

　　“最困难的任务是了解怎样业务转化是正确的、哪些新型业务模式具备实际坐以及我们应该如何借此对客户进行激励，“Liberty Mutual公司Global Specialty业务CIO Mojgan Lefebvre指出。而这些问题的答案决定了一家企业在技术分岔路口上的具体选择。

　　CEO们并不需要参与数字化业务的具体实施工作。CEO的任务是帮助CIO开启实现这些目标的大门。“我们作为一家医药企业的同时，也是一家信息企业，”Amgen公司CIO Diana McKenzie表示。“当CEO展示其领导才能与前瞻性视角之后，由此构建起来的优化级排序结果能够更轻松地贯彻到企业中各下级组织当中。”

　　能够将数字化趋势引入发展前景的CEO足以帮助其他高层管理人员以此为基础实现协作，她指出。数字化企业是“一项团队竞技项目”，AT&T服务公司前任CIO Thaddeus Arroyo解释称。“CEO的视角决定了公司的关注方向，而一切协作成果也正源于此，”他补充道。

　　那么如果CEO不具备这样的视角，又该如何?CIO们需要用数据说话，向CEO解释数字化机制所带来的竞争优势及业务吸引力，Progressive保险公司CIO Ray Voelker表示。他承认自己非常幸运：Progressive公司CEO Glenn Renwick在Voelker上任之前恰好身负CIO职务。但面对负面因素，也就是消费级行业的通行性弊端，Voelker建议大家向所在企业的高管层展示传统Web向移动平台转化所带来的快速事务处理能力、这些移动平台所能交付的技术成果以及保障技术多样性所需投入的资源成本。

　　CIO们还应该着重强调数字化趋势在其它业界中产生的影响，Lefebvre表示。“如果CEO观察并了解到其它行业的客户由于使用不同类型的技术或者业务模式而对从业企业产生颠覆性影响，那么他们就会意识到自己应该如何提早做好准备，”她指出。

　　在道富银行，CEO Joseph(简称Jay)Holley显然意识到了这个问题。“Jay是保证技术在公司业务环境下成功实施的头号功臣，”道富银行CIO Chris Perretta告诉我们。他指出，Hooley清醒地看到那些同业企业由于忽视这一技术趋势所付出的沉痛代价。

　　对于CIO们来说，摆在面前的最大挑战就是激励其他同事并将预期前景转化为美好的现实。