3. 数据驱动下的交互机制

　　作为一家市值187亿美元的生物技术企业，数字化企业对于Amgen公司的意义在于构建起一整套能够以数字化方式与客户相对接的组织体系。Amgen公司的客户群体一直在不断变化。以电子医疗记录、可穿戴式健康监控设备以及云计算为代表的新兴技术正“持续为Amgen这样的公司创造出巨大的发展机遇，使其直接面向病患/医生以及付款人等五年前根本并不存在的交互对象，”Amgen公司CIO Diana McKenzie表示。在她看来，医疗保健行业是数字化趋势影响最为明显的领域，因为这股风潮打破了长久以来占统治地位的行业隔阂。

　　她为该公司的技术投资规划勾勒出了一幅场景：肿瘤医师能够利用数量逐步增长的医疗调理方案应对各种类型的癌症病患。“通过数学方法，我们能够深入了解的医疗方法并对人类生理系统进行建模，”McKenzie表示。Amgen公司拥有规模庞大的临床试验数据库，并将数据与来自电子医疗记录中的真实信息相结合后将其用于数学建模，这将有助于帮助医护人员预测不同治疗可能引发的实际反应。

　　但要将这一场景变为现实，该公司还面临着巨大的挑战。“我们的组织从来没有以这种新型结构化方式进行运营，”她指出。“当我和自己来自付款方/供应商、服务供应以及生命科学机构的同事们协作时，我们显然就此达成了共识，即目前面临的头号障碍就是数据互操作难题。”

　　与此同时，她也在对该公司的内部运营作出调整，例如允许员工通过移动方式访问关键性分析结果——譬如为销售代理提供销售数据。Amgen公司在数字化企业构建道路上的另一项成果则是iPad视频聊天应用，它允许医生们在遇到问题时能够及时与Amgen公司的专家进行交流。

　　McKenzie指出，Amgen公司的内部运营已经全面实现自动化，但她估计该公司只有25%的流程体系能够为员工提供新型数字化工具，例如为销售人员提供数据分析方案。与此同时，Amgen公司刚刚开始向数据驱动型领域迈进，其中个人病患医护环境正是她的最终努力目标。该公司在18个月之前就开始为这一前景提供资金投入。

　　4. 实现数字化逻辑

　　当我们谈到数字化企业时，Progressive保险公司的Ray Voelker总会以移动技术作为探讨起点。但这并不单单是指智能手机以及平板设备，他同时也提到了其公司所使用的Snapshot工具。这是一款传感设备，能够通过插头接入汽车上的车载诊断端口，从而自动追踪司机的驾驶方式、动态更新其驾驶习惯，并以此为依据调整对应客户的保险费率并将信息与数据库内的他人内容进行比对。这是一款极具定制化空间的产品，而且目前已经有超过200万Progressive客户在使用它。

　　创建Snapshot工具意味着该公司能够以实时方式获取、保存并分析其将交付至Progressive系统的数据素材。计费算法会对客户的驾驶习惯数据进行分析，从而确定是否应该为其提供保费折扣。

　　Snapshot的开发成本绝对不低，目前也没有明确的证据核算其到底为该公司带来了多少经济回报。这也正是数字化企业转型过程中的另一大挑战，Voelker指出。他同时补充道，Progressive公司早在上世纪九十年代就遭遇到过这样的难题，当时他们率先采用了自动化保险认购方案。“当时这套方案的实施成本着实不便宜，”他回忆称。

　　出于多种原因考虑，Progressive是一家幸运的公司，Voelker表示。首先一方面，该公司CEO Glenn Renwick曾经任职于AT&T实验室并拥有CIO从业经验。除此之外，该公司销售的是服务而非有形产品。即便如此，单就目前的数字化企业概念——先不考虑未来的发展成果——而言，重大挑战也可谓层层叠叠。“IT部门根本没办法预先判断可能出现的问题——往往正在开心，突然就发现自己需要应付IE浏览器或者必须给调整互联网连接提供理想的响应回馈，”他忧心忡忡地指出。

　　为了能够真正抵达数字化企业的彼岸，几乎每一家面向消费者的企业“都需要将全部业务逻辑进行数字化改造，并将新机制与原有传统系统结合起来——这里所说的传统系统，每一种都拥有超过十年的使用历史，”此外还得考虑API，Voelker表示。

　　将业务逻辑以API形式加以表达能够让多款应用程序彼此协作的构想变成现实，Progressive公司也借此得以创建出一款移动应用，旨在帮助客户从Progressive合作伙伴处获取相关的其它服务或保险项目——所有操作在单一系统当中即可实现。“这听起来非常简单，但传统系统的固有结构往往不支持这种思路，”他抱怨道。

　　将业务逻辑从传统系统中剥离出来，并将其部署到联网汽车以及智能物联网体系中，这正是Voelker所作出的发展构想。“这才是未来的前沿与目标，”他强调称。