从电子商务本身的特点来说，它不仅仅面对了更广阔的市场空间，与传统线下渠道和终端相比，精细化和数据化管理也是电子商务的重要机会和优势所在，而用户行为和用户评价所代表的用户需求及体验，正是不可或缺的基础。

　　从制造业向服务业转型来说，产品调整、产品改进要求制造业企业必须深刻理解用户需求和体验，由于在新的互联网环境下，传统的需求调研往往失去效力，类似海尔商城这样的用户评价解决方案就成为非常好的可用选择之一。

　　从与消费者建立更加成功的互动来说，也要求制造业企业必须尽快建立自己的品牌、口碑和评价传播体系。

　　金融业

　　对各种金融服务(银行、保险公司)的客户经理们来说，尽管许以各种优惠条件和回报承诺，赢得消费者的信任还是变得越来越困难。消费者正在变得越来越谨慎，无论面对怎样的优惠条件和回报承诺，很多人总是先到互联网上去看看别人、特别是那些用过的人怎么说，然后再做决定。

　　事实上，很多到互联网上去找“信心”的人都常常空手而归，特别是当你在寻找关于某项金融服务的内容时，因为即使是那些最热心的用户、对您的服务最满意的用户，也很少有机会将他们的体验分享到网络上，要么是没时间，要么是不知道该分享到哪里去。

　　很多精明的客户经理一直在善用客户的口碑来拓展他们的业务，管理层也对这样的方法大加鼓励，但这当然不是一件容易的事，你得跟客户建立更亲密的私人关系，选择对方合适的时间，猜测对方的意愿，小心翼翼尽量避免引起对方的反感，毕竟即便是你最好的客户也不是你们公司的销售经理。

　　金融业采用用户评价解决方案能够帮助金融服务企业和客户经理们启动客户评价和互动的引擎，发掘出蕴藏在每一张有价证券下面的口碑力量，帮助营销人员更轻松地赢得消费者的信任，从而成功完成销售计划，无论是获得存款，还是保险服务。

　　通过部署用户评价解决方案，金融企业还能够运用统计分析、数据挖掘等技术帮助各种金融服务机构识别优质用户、制定个性化营销方案以吸引VIP用户、进行多渠道的资源整合来为客户提供更好的服务。

　　医疗服务业

　　除了技术以外，很难想象还有什么发展得比医疗科学更快。与科学的飞速发展相反，消费者已经变得越来越谨小慎微了，这种情况在医疗保健行业更甚，没有什么比打针吃药动手术更令人胆战心惊的了，从消费者和医疗保健业两个方面来说，“我该相信谁”和“我怎样才能让消费者相信我”已经像“To be or Note to be”一样成为两个难解的命题。

　　明星的说服力或许在其他行业是好用的，比如快速消费品，但是在医疗保健行业就大不一样了，没有人会在求医问药这样的事情上让演员替自己拿主意。同时专家意见已经变得越来越不可信，而方舟子毕竟不是真正的大夫。

　　和购买其他东西一样，如今的消费者更倾向于相信“自己人”说的话，“自己人”就是那些曾经跟自己有相同诉求和经历、并且曾经先行亲身体验过某项服务的人，这是我们每个人都有的生活经验。

　　互联网时代的消费者已经习惯了到网上去找“自己人”说过的话。医疗保健公司可以通过部署用户评价解决方案来提供一个安全的、信誉良好的讨论途径，创造条件主导这种网上的讨论，帮助人们了解相关常识、产品和服务方面的知识，形成对自己品牌的拥趸，同时也他们履行维护病人的安全和健康的更高义务。

　　通过部署用户评价解决方案获得用户评价内容，除了可以使病人优先考虑您的品牌外，这些内容和互动还可以帮助促进对产品的合理使用，例如病人参加网上讨论可以帮助他们记住医生的指示，如夜间服药或是饭后服药，从而减少误用，提高医疗保健产品和服务的疗效和效果。而互动内容还有助于制药商、生命科学研究及相关组织，改善对患者的需求和体验的理解及供货商的价值链。用户可以协助企业进一步减少错误、加快药品开发速度、增加用户经验及改善所有工作效益。

　　类似海尔这样的用户评价还能够在网站产生大量的用户评价内容，这肯定地能增加网站的搜索引擎营销效率，提高品牌在搜索引擎的曝光率，通过大量新鲜的动态内容的生成，与企业网站相链接，可以增加自然搜索结果，从而从搜索引擎带来更多的优质客户，即那些正在寻求这项医疗保健服务的人。

　　总结:

　　海尔商城的用户评价体系，可以为各种规模的品牌和传统行业带来很多启发。通过用户评价体系，能够帮助企业在线上线下售出更多商品、带给消费者更好的用户体验、提高品牌忠诚度和粘力，提高客户价值，改进客户关系，还能够帮助企业以用户为中心，创造智慧的盈利模式和生产模式。包括: