从海尔商城的用户评价来看，无疑是将帮助消费者买到正确的商品这一非常好的用户体验放在了首位，这对于提高品牌的大众口碑和客户忠诚度，提高重复购买度，以及商品的调整和改进，具有重要的意义。

　　用户评价从口碑中独立出来，不再是狭义的好评、差评

　　差评怎么办?这是现在每个网站都在问的问题。网站都问这个问题，正说明大家还在把评价狭义地纳入口碑的范畴，既然是口碑，那就只有好口碑与坏口碑，所以对评价，只能有好评差评，网站都追求好评展示好评，结果网站充斥好评，消费者最后连好评也不相信了，要是消费者对评价都不相信了，那最后这招也就不灵了，评价也就无意义了，这可真是非常重大的损失。在有一期淘宝用户体验调研里，网站充斥好评已经成为消费者最抱怨的几个问题之一。现在我们从海尔商城的用户评价标签体系中可以看出这样的思想，评价不再是口碑这么简单，评价是数据，好评差评只是数据的一部分，这代表着用户评价观念的一个重要的进化。

　　海尔的标签化评价体系还有一个方面，用户不能光给差评，还要在其他方面选择态度和观点，评分低的产品不足在哪里、有什么优点、用户的使用环境、用户推荐的非常好的用途、用户的个人信息等等，这意味着，用户评了差评，其他人看到这些信息，可能反倒促进了购买，比如前面火车上关于手机的实例里，对前一个人手机太大是个不足，可对后来者反倒促成了他的购买决定。关键是通过评价体系让消费者表达真实、客观的态度和观点。

　　对其他传统行业的启发，电子商务到底能做什么

　　电子商务所代表的广阔市场空间和巨大潜力已经不用多说了，这方面的数字很多了。马云曾经说过：“要么电子商务、要么无商可务”。今天对我们大部分传统品牌和企业来说，线上销售几个亿，线下销售几百亿，线上销售所占的比重是很低的。由于线上线下存在的渠道矛盾，很多企业只将线上作为线下的补充，起着清理库存或销售特殊商品的作用。企业老板对电子商务期望很高，但往往最后雷声大雨点小，那么海尔商城及其所承载的“虚实融合”战略，能为传统行业带来怎样的启发呢?

　　零售业

　　全球百货巨头梅西的CEO曾经说过，2009年梅西线上销售10亿美元，但是这10亿美元的线上销售同时带动了线下60以美元的销售，梅西2009年全年销售额为240亿美元，也就是说电子商务为梅西贡献了30%的销售额。

　　今天越来越多的企业正涌入B2C市场，今天，无论是传统零售企业还是新兴的电子商务企业，都在网上招揽顾客，从国美到苏宁易购，从好乐买到钻石小鸟，消费者的选择很多，如何让你的网站从众多竞争对手中脱颖而出?如何持续保持领先位置或者不断超越竞争对手?

　　显而易见，网上评价能够显著影响顾客的行为。常见的情况是，仅仅是来自少数用户的评价就能带动大量的顾客进行购买。除了帮助其他顾客建立信心，用户们一旦参与了评价，也会从这里购买更多的商品，并且会买得更勤。因为用户参与贡献内容是要花费时间的，而时间和金钱正是硬币的两面，他们在某个品牌上花费的时间越多，就越有可能在它的产品上大把花钱。一篇由Michael I. Norton写的哈佛商业评论文章将其称之为“宜家效应”，他的研究发现，自己动手付出劳动(例如自我组装宜家家居)增加了人们对那个劳动结果的感情，并增进了对品牌和产品本身的喜爱度，因为 “当人们自己动手时，不管是书架还是小熊，他们总会高估他们的作品——虽然他们常常做的很差” Norton写到。

　　提高客户价值(Order per Customer)

　　信心就是客户价值。顾客通过浏览用户评价找到更多喜爱的商品、用户的评价能够大大增强顾客的购买信心、用户的评分和推荐也能够刺激顾客在一次购物过程中购买更多商品，零售企业通过用户评价，满足顾客对新鲜内容的需求，能够使顾客的信心从各方面得到强化，从而在每次访问过程中都购买更多的商品。

　　带来更多优质流量、提高网站访问量

　　网站上的用户评价是由用户创建的内容、使用的是用户的语言、内容鲜活而独特、能随时保持更新，而这正是搜索引擎最喜欢的内容。零售企业通过部署用户评价解决方案，能够提高用户 web体验，促进用户生产出更多的评价内容，配合先进的搜索引擎优化技术，从而能够从搜索引擎带来更多优质流量到产品页面，并显著提高网站访问量。

　　制造业

　　制造业的盈利模式、企业定位和生产模式正在发生深刻转型。首先，随着传统产品收入逐渐减缓，企业转变盈利模式势在必行，必须从卖产品转向提供服务,与消费者建立更加完美的客户关系;第二, 外部环境的变化要求企业转变自身定位、建立自己的品牌策略, 与消费者建立更加成功的互动; 第三, 消费者的需求呈现不可逆转的多元化，要求企业必须能够对消费者的需求和变化做出快速反应。因此对品牌和传统企业来说，电子商务应该承载的功能就不仅仅是销售，而是服务、互动和用户数据中心。