Web 2.0对网络银行的影响
在其他行业，Web 2.0的理念和应用已经非常广泛，如搜索行业的Google、Baidu等，电子商务方面有Ebay、TaoBao等，社区有Facebook、Youtube等。相对于较保守的银行业，Web 2.0的应用则起步较晚，而且都只是一些简单的社区等应用。但Web 2.0给银行网络带来的影响已经越来越大。如ING集团美国某总裁说的那样：现在不采用Web 2.0对银行产生的风险比采用Web 2.0大的多得多。
1. 新的商业模式诞生
Web 2.0带来的理念上的影响远比技术上的影响大得多，如淘宝、Ebay等Web 2.0电子商务颠覆了传统电子商务理念。在银行业，伴随着Web 2.0的开展，也必将带来创新的金融商业模式和服务。围绕以用户为中心的Web 2.0思想，银行必能推陈出新出更多的符合市场需要的服务。下面是一个基于Web 2.0的小额贷款创新案例。
C2C小额贷款案例：传统商业银行，对客户提供服务或贷款产品，银行是服务的唯一提供者，这是属于典型的B2C的业务模式。而一个名为Zopa的网站开展的业务（见下图），不属于任何一个传统的银行业务，它是对传统银行业务的创新，基于这个平台，允许客户和客户之间非常方便的进行小额贷款。这种C2C的银行业务模式，是基于Web 2.0理念的商业模式创新。也已经开始对银行的现有业务模式产生了巨大的影响，而银行也可以采用Web 2.0的理念和技术来提供更多、更好的增值服务服务客户，否则新业务模式的产生即将会影响到银行传统业务模式的运营和盈利。
2. 分走了客户和资金
Web 2.0影响着各个行业，而由此间接影响着银行业。典型的例子是淘宝、Ebay等电子商务网站分走了大批的银行客户，而像支付宝等在线支付机构，也带走了大量银行的资金和业务。随着金融混业经营的全面开展，银行可以经营其他业务，相同的其他机构也可以经营金融业务。在面对机遇的同时，银行业也迎来了激烈的挑战。如前面所说，网络银行提供了一个相对公平的平台，一个有创新性的银行如果能够推陈出新，不断推出符合市场需求的产品和服务，就能通过网络银行把产品和服务推向全世界，提高竞争力，这也给了一些小银行重新瓜分市场的机会。所以对银行来说，不进行网络银行渠道转型的后果是，散失越来越多的客户，转而被其他行业或公司抢走优质资源。
3. 社区式理财
传统的理财由银行理财专员或客户经理向银行客户提供理财咨询和服务，这是一种B2C的服务提供方式。Web 2.0的发展，带来的是用户与用户紧密联系，用户不仅是信息和服务的接收者，他们的经验和经历感受也可以作为信息和服务的提供者，而且客户之间提供的信息和服务更容易让其他客户信任、更有效。所以基于Web 2.0社会化网络和银行业务结合，可以衍生出基于社区的理财方式。
4. 丰富的用户体验
当前大多银行的网络银行用户体验都较差，利用Web 2.0的客户端技术，可以增加客户体验，如下：
· 大多银行采用传统方式展现网络服务，如大量的文本文字。如果采用Flash视频或者丰富的图表，用户体验则会好很多。
· 全局刷新。采用Web 2.0技术，可以实现局部刷新，客户体验和易用性更好。
· 集成更多用户增值服务。如：可以集成Google Map或BaiDu Map到网络银行服务中，与银行网点结合，提供丰富的支行地址、支行服务情况等信息。
· 提供社区环境，供客户之间实时交流银行服务以及理财经验。
· 提供在线人工服务。
