数据库环境评估
    通常客户的SQL Server没有一个好的存储目录；他们或许不知道密码或者服务水平，也不知道数据库是否备份，是否坚持使用了最有方法。一个远程DBA服务提供商要做的就是对客户进行一次评估，知道管理客户服务器的时候，客户预期目标是什么样的。做这次评估，将会了解客户的自己的管理水平，同时也知道环境的复杂度。同业提供机会来执行最好的方法。
如何留住客户

    奇怪的是，留住客户并没有成为远程DBA服务提供商的问题。我曾经工作过，或者访问过的远程DBA提供商都没有这样的问题。这些提供商说他们提供的优质服务让客户都续约，继续接受服务。客户流失率仅达到10%。

如何提供24x 7 DBA技术支持
    如果远程DBA提供商提供24x7（每天24小时服务）的技术支持的，那么员工或许马上就熬不住了。如果客户一再要求标准工时范围之外的技术支持该怎么办呢？有一个选择就是将远程DBA业务跨国化。举个例子，SQL Servant是一个澳大利亚的公司，并且在美国设置了分支机构；那么这个公司澳大利亚的DBA向美国客户提供上午9点到下午9点的服务；美国分支机构向澳大利亚客户提供服务，这样一来正好倒开了时差。

    如果远程DBA公司不能将业务跨国化，那么就需要有一个可靠的方法，在非上班时间也能联系到DBA员工。应答服务通常能完成这项任务，随着手机技术的发展，这完全是可以实现的，24x7代客接听服务电话并不是必需的。

     关于作者：Hilary Cotter致力于IT行业达20余年，是一名Web 和数据库领域的资深顾问。Microsoft在2001给Cotter授予第一个Microsoft SQL Server MVP。Cotter在多伦多机械工程学院获得实用科学学士学位，随后在卡尔加里大学学习经济，在UC Berkeley学习计算机科学。他是《SQL Server transactional replication》一书的作者，最近在写名为《merge replication and Microsoft search technologies》的书籍。