服务问题是专有软件与开源软件之间的差异

   请不要错误理解我的意思。成功的开源公司在收入实现上也是不错的。它们的客户群和收入都在增长——只是没有它们的产品采用率增长那么迅速而已。为什么没有更多的用户成为开源公司预料中的付费客户呢？

   很明显，Moore的理论需要升级才能反映开源的新现实情况。我认为在开源市场中还存在另一道鸿沟。第二道鸿沟反映了在开源产品使用者和这个产品相关的支持和服务购买者存在的距离；而且，这两部分群体的典型特征是具有明显不同的，这可以很好的解释为什么只有2%的使用者变为开源商业化产品的付费用户。

   理解用户和购买者之间的区别的关键是，要理解专有软件和开源软件之间的差异。专有软件具有强制性；也就是说，为了获得对软件的使用，你必须购买一个授权，它捆绑了技术支持、升级更新，同样还有知识产权保护——它是一个打包交易。无论你是否需要或是否想要产品之外的其它部分，你都需要来购买它们。相比之下，开源软件不具有强制性，你可以无需付出任何授权费用的免费使用产品。当然，你也可以放弃支持和知识产权保护，而升级也是没有成本的。

   开源产品用户和开源产品买家的区别就在于此。如果你是一个用户，但是你感觉没有必要关心支持和知识产权保护，你可以选择不购买。另一方面，如果你是一个希望可以通过电话得到技术帮助的用户，你可能会转化为一个买家。或者说，你是一个对你的软件组合中的知识产权问题非常在意的用户，你也可能转化为一个买家。