六、如何作好客户关系管理？
客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。系统集成本身就是一个系统项目，它不像一个具体的产品，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意：
1、什么是客户的真正需求？
2、那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。
3、与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
4、与客户互通系统的标准，作好客户的培训。
5、明白客户的决策链，作好系统验收工作。
同时项目管理部进行周期性的客户满意度调查以改进服务质量。
如何做好大型OA系统的项目管理？
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