新一代联络中心是企业2.0的架构基础

　　企业应当如何开始迈向全新的客户联络沟通模式?最初的步骤就是要从业务和IT两个角度理解新一代联络中心的关键优势和需求。企业内部负责业务管理、联络中心、电信、网络通讯和IT基础架构等领域的重要管理者必需共同合作，寻找短期与长期需求的共同运作空间。

　　新一代联络中心需要统一的平台，以便能够利用各种联络沟通渠道，随时根据需要发起客户联络活动，并且能够快速响应客户需求。这种技术可以实现业务流程和规范的集成化，也可以实现沟通渠道管理的集中化，从而使业务流程管理者能够实时地监控和优化业务运营状况和客服人员绩效。

　　老一代联络中心普遍采用CTI(计算机电话集成中心)技术来构建，在功能和运营成本方面都存在很多缺陷，而Aspect所提供的新一代联络中心采用统一通信与协同技术有效地消除了这些缺陷，特别是消除了非标准化、系统孤立和硬件不稳定等问题。传统上采用内部PBX的ACD(自动呼叫分配)以及其他独立系统所建构的联络中心平台已经难以适应新一代客户联络的需求，正逐步地被一体化统一通信联络中心架构所替代。

　　作为新一代统一通信与协同联络中心解决方案提供商，Aspect以微软的最新平台为基础，显著降低了联络中心的系统复杂度、成本和风险，同时提高了系统的可靠性。最为重要的是，只有采用基于软件的基础架构才能够充分完全利用新一代通信技术(例如统一通信和协同运作)所提供的丰富的客户联络应用。

　　对于每个寻求IT系统和联络中心架构共同运营空间的企业而言，统一通信和协同运作技术将成为融合两大独立系统环境的首选，而且随着客户联络沟通从基于会话的传统交互向延续型(Ongoing)对话发展，它们将变得更为关键。任何联络中心解决方案必须解决在统一通信和协同技术引领下2.0时代客户与企业的融合。Aspect统一通信与协同联络中心将彻底打破企业其他部门与联络中心的隔阂，并且将原来常见的工作模式(客户沟通联络与服务)逐步转变为客户与企业相互协作的模式，一起解决客户所面临的问题，这就是2.0时代的企业——客户关系。

　　像Aspect这样最具资格的联络中心解决方案厂商能帮助企业优化资源，以最简易的方式使用最优秀的全新工具和技术。这意味着通过应用软件增强客户与企业的协作关系，实时地优化业务流程和技术人力资本。企业只要选择能够提供完整产品、领先技术和专业服务的联络中心解决方案提供商，就能让自己进入企业2.0时代，就能与2.0时代的客户进行最充分的联络沟通，从而在竞争中利于不败之地。