矛盾三: 文化冲击

　　子问题 A :那是一种文化Windows用户或多或少地处于一种消费者和供应商之间的关系：

　　他们花钱买软件，获得授权，得到支持，等等。他们希望软件能够有确切的可用性。因此他们习惯于去得到使用软件的权利：他们花钱去得到技术上的支持以及他们得到他们想要的权利。他们也经常要与一些除了个人之外的实体打交道：例如他们与一家公司签一份合同。

　　Linux用户有着更多的一致性。他们不需要花钱去买软件，不需要为得到技术上的支持而耗费财力。他们免费下载软件，并且使用在线聊天工具和到论坛去寻求帮助。他们和个人打交道，而不是公司。

　　一个 Windows 的用户如果只是把他的观点带到 Linux中，那么他是不会喜欢上 Linux的，这需要慢慢地适应。

　　引起矛盾的最大原因在于在线交流方面：一个初学 Linux的菜鸟在遇到问题时寻求帮助，当他没有得到他可以接受的答案的时候，他便开始抱怨并且想要得到更多的帮助。因为这正是他以前用付费来获得帮助的方式。问题就是这不是付费提供帮助的系统。而是很多热心人发自内心地帮助其他人解决问题的系统。一个新的用户没有任何权利去向这些热心人索要帮助，这就如同一个想要得到施舍的人，还要求从捐赠者那里获得更多的捐赠品一样。

　　同样，一个 Windows用户习惯了使用商业软件。这些软件在没有做到足够的可靠性、功能性以及对用户友好的界面之前，公司是不会发布该软件的。因此这正是 Windows用户希望软件是从1.0 版本开始的。而 Linux软件一旦重写就会立即发布，因此是从 0.1版本开始的。这样的，真正需要这些功能的人就会马上得到它;感兴趣的开发者会来帮助改进代码，;以及社区就会知道接下来要做什么了。

　　如果菜鸟在使用Linux时遇到了困难，他会抱怨：这个软件没能满足我的需求，并且他认为他有权得到这样的满足。如果他得到这样带有讽刺性的回答：“如果我是你，我要求退款!”，他的情绪将会更差。

　　因此，为了避免这些问题，应做到：只要记住，你并没有付给那些软件开发者或者在线帮你提供技术指导的人任何钱。他们并不欠你任何东西。

　　子问题 B : 新的 VS.旧的

　　Linux几乎是因黑客的业馀爱好而诞生的。它的成长也使得易于它吸引了更多志同道合的黑客们。Linux在获得一个易于使用的可用安装程序前一直默默无闻。在相当长的时间里，它在大众眼中只是一个极客(Geek)而已。可以说Linux“始于极客，馈于极客”。直至今日，大多数 Linux的老用户仍自认为是极客。

　　这是件非常好的事情：如果你在硬件或软件方面有问题，存在一大群极客们不断寻找解决方案这个状况，显然一种明显的优势。

　　但长久以来 Linux的成长仍旧十分有限。尽管存在一些可以被绝大多数人安装的发行版本，甚至一些版本基于 CD 并且与用户使用的硬件并无冲突。当Linux开始因其无病毒和廉价的升级而吸引一些非发烧友用户时，两大用户阵营间并不是没有摩擦，但双方都明了一点：对方都没有恶意，仅仅是缺乏相互理解而已。

　　首先，你面临的是核心极客们仍然假设所有使用 Linux的用户们都是极客同志。这意味着他们认为所有人都对此有很深入的理解，这导致了他人控诉他们的一些行为是傲慢、自大和无礼的。事实上，有时如此。但大多时候却并非这样：“每个人都应知道”这样的善意表达被说成了“地球人都知道!”——大相径庭。

　　其次，你面临着从使用的商用操作系统转投而来的新用户。这些用户已习惯使用人机界面友好的软件，他们也是不确定因素。

　　这类问题起因于不同使用习惯的碰撞：第一类人沉醉于不断地按自己喜好重构系统，而第二类人对操作系统如何工作漠不关心，只要它能工作就好。

　　在乐高(Lego)玩具发生的类似的情况正好阐述这种问题。试想下面的情景：

　　新用户(以下简称“新”)：我想要一个新玩具汽车，每个人都因乐高汽车的好玩而着了迷。所以我也买了它，但当我到家後我才发现，我的盒子里只有积木和齿轮!我的车子在哪里?

　　老用户(以下简称“老”)：你应该在积木之外组装一辆车，这才是乐高的真谛。

　　新：什么??我不知道应怎样拼装这个车子。我不是个机械师。为什么我应该知道如何组装它?

　　老：盒子里有使用手册。它上面写着拼装车子的步骤。你不用知道原理，只要按照按部就班就好。

　　新：好吧，我找到了步骤。这将占用我很多时间!为什么厂家不能装好了再卖给我，还得让我自己动手??

　　老：并不是所有人都满足于将乐高做成玩具车。这些积木可以被我们组成万物。这才是游戏的真谛。

　　新：我仍旧不明白为什么厂商不能给我们这种想要车子的人一个成品，如果那些喜欢动手的人高兴可以自己拆了它阿。无论如何，我还是将它组装起来了，尽管某些部件时不时地掉下来。我有什么方法可以解决吗?我能将它们粘起来吗?

　　老：这就是乐高。他就是用来拆装的。这才是游戏的真谛。

　　新：但我不希望总是拆拆装装，我仅仅希望一个玩具车而已!

　　老：呃，欢迎您到地球来。你买的是乐高吗?

　　很明显，对那些只想要一个玩具车的人来说，乐高并不是为他们准备的。上面的情景应该不会发生在你的生活中。乐高的价值在于你可以建造过程中体会乐趣而且你也可以将它组装成任何你想要的东西。如果你不想动手拼装，只能说乐高不适合你。这显而易见。

　　由于长久以来一直关注 Linux的老用户，同样的问题在 Linux上越发明显：它是开源的、完全可定制的软件集。这才是真谛。如果你不想修改一些组件，为什么自找麻烦来使用它呢?

　　与乐高出售成品玩具的做法略有相似，通过最近的一系列的成果提升了非黑客用户使用 Linux的舒适性，这使得更广大的用户可以使用Linux。也正因如此，你仍可以听到与上面相似的对话，程度也仅是略有不同。新用户抱怨老用户只考虑基本特性，他们不得不通过阅读手册才能实现一些功能。对太多发行版本的抱怨，对软件过多配置选项的抱怨和对运行时时常报错的抱怨不正如对乐高有太多模块的抱怨一样忽略了它可以被用来按你想发拆装成事实吗?

　　因此，为了避免这个问题：请铭记现在的 Linux已今非昔比。Linux社区最大的也是最关键的组成部分——黑客和开发者们，他们因 Linux的可以按需定制而欢喜;他们也会可制定能力的丧失因而神伤。