【IT168 调查】“请你设想这样的情况：从现在起5年之后，10年之后，或30年之后，今天站在你左边的这个人会是一个失败者;右边的这个人，同样，也是个失败者。而你，站在中间的家伙，你以为你会怎样?一样是失败者——失败的经历，失败的优等生。”

　　2000年，甲骨文董事长兼CEO拉里·埃里森在耶鲁大学发表演讲时，面对台下1000名即将毕业的大学生曾说出这样的惊人言论。然而，两年后的6月中旬，在首次于中国举行的甲骨文全球电子商务和新技术大会上(Oracle World)，一向心高气傲、口无遮拦、走到哪里都不忘挖苦对手的拉里·埃里森，面对实施甲骨文 ERP项目失败的中国用户的当场质问，却没能做出正面回应。

　　秘而不宣的银行客户名单

　　“这只是冰山一角，其实，Oracle ERP的银行项目在中国实施到今天，都没有拿到一份用户的成功验收报告!”

　　前段时间，在谈及某重要IT门户网站报道的某农村商业银行“520万元甲骨文 ERP项目失败之谜”时，一位业内人士不经意的一句话，立即引起了记者的关注。

　　打开甲骨文中国的官方网站，我们发现甲骨文的金融客户中只有重庆市商业银行、广东发展银行、宁波银行股份有限公司、深圳发展银行、厦门市商业银行5家银行客户。

　　“其实远不止这些，据我所知，中国银行、宁夏银行、南京银行、山东省农村信用社联合社、泉州市商业银行、徽商银行、国开行、民生银行 、渤海银行、广东农村信用社等都是甲骨文的客户。” 曾参与过某银行甲骨文ERP项目实施，并有着十几年ERP项目实施经验的G先生说。

　　既然有这么多银行客户，那为什么在甲骨文中国的官方网站没有显示呢?在当前几乎所有ERP厂商都大肆宣传自己的成功案例的情况下，甲骨文中国的做法似乎令人费解。记者随即对此展开了调查。

　　ERP项目失败如何界定

　　据了解，国外研究机构对ERP的应用效果进行了大量研究，并且针对ERP实施的成功与否给出了严格的界定。欧美研究机构的专家认为，ERP实施成功可以从两个方面定义： 第一，项目达到最初需求，如未超预算、未超时间、达到预期要求;第二，有效地使用IT技术集成全部业务流程。

　　而在国内，ERP的实施成功与失败，并没有一个统一和全面的标准，一般会从项目实施完成后是否给企业带来效益来考察，但到底带来多少效益并没有一个统一的标准。

　　“企业在选择ERP实施服务商时，一般会与软件提供商签署一个评价项目是否成功实施的协议以作为合同附件，并由企业出具项目是否实施成功的验收报告。项目实施完成后，如果拿不到客户的成功验收报告，就说明这个ERP项目的实施是不太成功的。”业内一位资深人士这样告诉记者。

　　ERP的成败，与产品的适用性、实施公司的能力、企业内部的推动力等很多因素都有关系。国内学者一般认为，ERP的失败大体分为两种情况：一是项目实施过程的失败，其原因大多与软件功能和实施服务质量有关;二是应用过程的失败。ERP系统上线运行后，如果能够正常切换到ERP系统控制，从而完全替代原有手工工作流程，那么，应用基本上是成功的;否则，视为失败。