【IT168 报道】随着去年Oracle推出了基于Flash技术的新版客服网站 My Oracle Support之后，就一直在引导和鼓励客户使用新版的metalink客户支持服务系统。细心的用户应该能发现，在安装Oracle数据库软件的时候(10.2.0.4和最近发布的11.2)，也有集成的页面可以直接把客户的环境同My Oracle Support进行无缝链接，并通过后台的程序收集相关的信息，方便后期的技术支持。

　　根据Oracle官方发布的消息，新版技术服务平台的具体切换时间是：2009年11月6日至8日，新版的My Oracle SUpport以后将成为Oracle所有产品的唯一在线支持平台。

        
                                     图:新版Oracle技术服务平台

　　Oracle官方宣称，使用新版的技术支持门户，将给用户提供新的支持体验，“Oracle MetaLink和Oracle软件配置管理器这两个备受嘉奖的平台已经合并成一个简化的平台，为您提供前所未有的个性化、前瞻性的协作支持功能。”

　　“My Oracle Support是我们独有的Web支持门户，使您能够即时访问最新的支持信息、论坛、社区和产品预警——所有这些都是您每年订购的Oracle标准支持服务的一部分。当您利用My Oracle Support时，您将获得卓越的支持体验。”Oracle官方门户上如此描述这一新的服务平台。

　　不过，近期Oracle强制技术人员使用该平台，并没有获得Oracle官方宣称的效果，反而引发国内外用户的新一轮的抵抵触和反弹。

　　在Oracle强行切换的最近几天，中国最大的数据库社区ITPUB上的Oracle数据库板块求教“无法登录新版metalink网站”的帖子明显增多。很多DBA向记者反映，根本无法登录，进度条一直停在90%。

　　“我之前的帐号,登录旧版的metalink是很正常的, 没有问题, 这个月初还经常登录;但现在登录重定向到support.oracle.com 后,就老是提示invaild login? 点击lost password又提示无法定位用户信息?　请教下是怎么回事?　难不成刚好这两天帐号过期吧?但以前帐号过期，也会提示啊，而不是简单的提示无法定位用户信息阿?”一位数据库会员aiirii焦急地发帖表示。

　　一位高级DBA用户发帖表示，“新版的metalink简直是个垃圾!oracle一早就提供了基于flash的metalink，并且极力建议大家使用这个方式。其实很多用户不愿意使用基于flash的metalink，但是这几天，oracle还是强制大家使用了。 今天上去用了下，发现速度很慢。另外，查找patch比原来还麻烦，哎，几乎没有发现有什么方便使用的地方。”