【IT168 报道】随着去年Oracle推出了基于Flash技术的新版客服网站 My Oracle Support之后，就一直在引导和鼓励客户使用新版的metalink客户支持服务系统。细心的用户应该能发现，在安装Oracle数据库软件的时候(10.2.0.4和最近发布的11.2)，也有集成的页面可以直接把客户的环境同My Oracle Support进行无缝链接，并通过后台的程序收集相关的信息，方便后期的技术支持。
根据Oracle官方发布的消息，新版技术服务平台的具体切换时间是：2009年11月6日至8日，新版的My Oracle SUpport以后将成为Oracle所有产品的唯一在线支持平台。
图:新版Oracle技术服务平台
Oracle官方宣称，使用新版的技术支持门户，将给用户提供新的支持体验，“Oracle MetaLink和Oracle软件配置管理器这两个备受嘉奖的平台已经合并成一个简化的平台，为您提供前所未有的个性化、前瞻性的协作支持功能。”
“My Oracle Support是我们独有的Web支持门户，使您能够即时访问最新的支持信息、论坛、社区和产品预警——所有这些都是您每年订购的Oracle标准支持服务的一部分。当您利用My Oracle Support时，您将获得卓越的支持体验。”Oracle官方门户上如此描述这一新的服务平台。
不过，近期Oracle强制技术人员使用该平台，并没有获得Oracle官方宣称的效果，反而引发国内外用户的新一轮的抵抵触和反弹。
在Oracle强行切换的最近几天，中国最大的数据库社区ITPUB上的Oracle数据库板块求教“无法登录新版metalink网站”的帖子明显增多。很多DBA向记者反映，根本无法登录，进度条一直停在90%。
“我之前的帐号,登录旧版的metalink是很正常的, 没有问题, 这个月初还经常登录;但现在登录重定向到support.oracle.com 后,就老是提示invaild login? 点击lost password又提示无法定位用户信息? 请教下是怎么回事? 难不成刚好这两天帐号过期吧?但以前帐号过期，也会提示啊，而不是简单的提示无法定位用户信息阿?”一位数据库会员aiirii焦急地发帖表示。
一位高级DBA用户发帖表示，“新版的metalink简直是个垃圾!oracle一早就提供了基于flash的metalink，并且极力建议大家使用这个方式。其实很多用户不愿意使用基于flash的metalink，但是这几天，oracle还是强制大家使用了。 今天上去用了下，发现速度很慢。另外，查找patch比原来还麻烦，哎，几乎没有发现有什么方便使用的地方。”
据记者了解，新版的客服网站是基于Flash技术的，加载页面的速度成为最大的问题。在几个大型软件公司(微软，IBM，Oracle)之中，Oracle所有的网站访问速度几乎是最慢的，主要原因是Oracle公司客户服务及中国门户等大部分服务器，几乎都在国外，在国内几乎没有镜像。
“只要打开这几家公司的门户和技术服务网站，你就大致可以判断出谁的技术最差了!”一位技术人士在接收记者采访时，刻薄地表示。
“一直以来，不要说Oracle公司对客户的服务能力和水平，就看看它们自己搭建的服务网站和信息发布门户的技术和运维水平，都和Oracle这样的公司都表现得极不相称。在这样的情形下该公司却在推销自己的Portal产品，我认为是十分可笑的!”他说。
国内一位媒体人士对此深有感触，他甚至举例告诉记者，即便是Oracle公司主导的一些用户注册的市场活动，用户也经常是无法打开注册页面，即便打开了，也无法正常填写注册信息，Oralce公司本身的开发能力和运维水平可见一斑。
不仅如此，新版技术服务网站在国外也遭到批评和反对。国外社区的网友认为My oracle support更像是一个电影网站，速度奇慢，纯粹是在考验人们的毅力。
网友Paul M.也谴责新的UI，他说：“我们不需要特殊的效果，那应该是游戏网站的风格，我们也不需要好看的图像，我们只要完善的功能和很快的速度”。
在ITPUB社区刚刚发布的调查“Metalink和My Oracle Support，你更喜欢哪个?”中显示，网友一边倒地支持老版本的Metalink网站，截止记者发稿时，My oracle Support网站的支持率仍然为0.
继续参与投票：http://www.itpub.net/thread-1197856-1-4.html
ITPUB社区此前对新版服务网站的的界面调查结果：
记者列出了就新版服务网站的使用的相关问题，给Oracle公关公司转给Oracle中国公司服务部门。
1 切换到新的服务平台后，许多网友反馈用老系统中帐号无法登录的问题?请问有可能是什么原因?
2 目前大部分网友认为该服务平台速度很慢，请问Oracle有无办法解决这些问题?
3 通过新的服务平台My Oracle Support ，能给客户带来哪些好处?
4 记者留意到，目前国外社区也对该新服务平台有诸多诟病，Oracle有无计划改善用户体验?
不过，截止发稿时，Oracle中国公司并未就下述问题做出回复。
