【IT168 分析评论】

    麦当劳餐厅的成功在于无论在哪个餐厅里提供的服务和食物都是“一致的和可预测的”。

    据说麦当劳对购餐等待的时间，薯条烘烤的时间都有限定。套用CMMI的标准，达到定量控制的4级恐怕没有太大的问题。

    汽车制造商每年都会有因为制造缺陷导致召回的汽车。在汽车召回的时候，细心的人会注意，厂商一定会说明两件事情：一件是召回的范围，即是哪年哪个工厂的哪个批次的汽车；另一件是缺陷会在什么情况下发生，导致什么问题。这从反面说明了，汽车制造过程同样是“一致的和可预测的”，因为连产品出现的缺陷都是可以预测的。

    而普通的餐厅是无法使得同样的食品每次的口味都一样;同样，糟糕的汽车制造商无法提前预测哪台汽车有问题，只会疲于应付突发的售后品质问题。

    很多人都说，制造业的高品质就是由于可重复的，“一致的和可预测的”制造过程。而CMM实际上是戴明的全面质量管理（TQM）在软件开发领域的具体体现。那么，软件开发过程现在能做到“一致的和可预测的”吗？

    低成熟度软件开发状况

    开始工作之前，他充满了自信，心想：没问题，肯定能够搞定。但是，是否能够成功实际上取决于他本人，谁也无法保证真的没问题。

    一个看似美妙的开始，并不总是意味着真的一帆风顺。工作的过程中，不知道从什么时候开始，似乎开始有一些小麻烦，似乎开始有一些没有预料到的事情出现了。但是，他仍然不担心。没关系，进度肯定是可以赶回来的；没关系，算法肯定是可以搞定的；没关系，bug肯定是可以修正完的。

    这样的日子一天一天地进行着，延误越来越多，开发越来越混乱，bug越来越解决不完，而交付的日子却越来越近了。最后，他终于发现没办法了。为什么一开始这么美好而最后竟变成这样？为什么大家都很努力却做不好？到底是从什么时候开始变坏的？到底是哪里做错了？他发现，连失败的原因都找不到。

    这样的故事，这样的“他”，在软件行业中每天都在上演，到底哪里出了问题？