十、全面质量管理（total quality manayement）

    1. 定义（ISO8402 3.7）

    一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。

    注：

    (1).“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。

    (2).最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。

    (3).在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。

    (4).“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。

    (5).有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。

    2. 理解要点：

    (1). 是对组织进行管理的一种途径。

    (2).“质量”的概念扩充为实体全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高实体质量（产品、工作、质量体系、过程、人的质量），缩短周期（生产周期、物资储备周期Ｆ），降低成本和提高效益。

    (3).全面质量管理的特点是以全面质量为中心，全员参与为基础，目的是通过持久成功，即使顾客、本组织成员和社会持续满意和受益。

    (4).成功的关键在于最高管理者强有力和持续的领导，全员教育和培训，持续进行质量改进。

    (5).建立并实施质量体系是开展全面质量管理的基础。

    十一、质量策划：（quality planning）

    1定义（ISO8402 3.3）确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。

    注：

    质量策划包括：

    a.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。

    b.管理和作业策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。

    c.编制质量计划和作出质量改进规定。

    2.理解要点：

    .为满足产品、项目或合同规定的质量要求，供方应进行质量策划。

    .针对特定的产品、项目或合同，要从人员、设备、材料、工艺、检验和试验技术、生产进度等做全面的策划。这种策划的文件表现形式就是质量计划。

    十二、质量计划：（quality plan）

    1. 定义（ISO8402 3.13）

    针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

    注：

    (1).质量计划通常参照质量手册中适用于特定情况的有关部分。

    (2).根据质量计划的范围，可以使用限定词，如“质量保证计划”，“质量管理计划”。

    2. 理解要点：

    (1).编制质量计划的对象是特定产品、项目或合同。

    (2).质量计划的内容是专门的质量措施、资源和活动顺序，具体为：应达到的质量目标，该项目各阶段中职责和职权的分配；应采用的特定程序、方法和作业指导书；有关阶段的试验、检验和审核大纲；随项目进展而修改和完善质量计划的方法；为达到质量目标必须采取的其它措施。

    (3).质量计划是质量手册的补充，是质量文件的特殊形式，因此可以参照直接引用质量手册中所适用的部分内容或条款。