【IT168 分析评论】

    GB／T6583－1994 ISO/8402－1994版共定义了67条质量管理和质量保证的术语，分类如下：

    基本术语：13条

    与质量有关的术语：19条

    与质量体系有关的术语：16条

    与工具和技术有关的术语：19条 本章将叙述几个重要的术语

    一、产品（Product）

    二、过程（Process）

    三、程序（Procedure）

    四、质量（quality）

    五、质量方针（quality policy）

    六、质量体系（quality system）

    七、质量控制（quality control）

    八、质量保证（quality assurance）

    九、质量管理（quality management）

    十、全面质量管理（total quality manayement）

    十一、质量策划：（quality planning）

    十二、质量计划：（quality plan）

    一、产品Product

    1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果

    注：

    (1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。

    (2).产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。

    (3).产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。

    2. 要点：

    (1).产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、服务。

    (2).硬 件：不连续具有特定形状的产品。

    如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。

    (3).软 件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。

    如：信息、程序、规则、信息。

    (4).流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。

    如：液体、气体、线体。

    (5).服 务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。

    如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。

    (6).任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。

    二、过程Process

    1.定义（ISO8402 1.2）将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

    注：资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。

    2.要点：

    .过程有输入和输出，输入是实施过程的基础，输出是完成过程的结果。

    .完成过程必须投入适当的资源和活动，过程的质量取决于资源活动。

    .质量管理通过过程的管理来实现，所有的工作要通过一个过程来完成。

    .确保过程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。

    .建立质量体系，必须识别过程，确定资源和过程，确保资源和活动的质量。

    三、程序Procedure

    1.定义（ISO8402 1.3）为进行某项活动所规定的途径。

    注：

    (1).在很多情况下，程序可形成文件（如质量体系程序）。

    (2).程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“文件化程序”。

    (3).书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围，做什么和谁来做。何时、何地和如何做、应使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录。

    2. 要点：

    (1).程序可以形成文件也可以不形成文件。

    (2).质量体系程序通常要求形成文件。

    (3).形成文件的程序，程序为“书面程序”或“文件化程序”。

    (4).文件化程序通常包括：5WIH

    Who (谁来做）

    Why （为什么做）

    When （何时做）

    Where （何地做）

    What （做什么）

    How （怎么做）