那么我们的企业该如何开展IT服务管理的征程呢？一个非常重要的原则是：立足于当前实际。只有了解企业当前的情况，才能分析出企业当前在IT服务管理发展中的阶段，才能计划出下一步要怎样做，而不是下两步，也就是说目标是终极的，但是实现的步骤必须一步一步的来，这样才能保证实现IT服务管理的顺利开展。还有一个原则是要让整个IT服务管理的团队了解到IT服务管理的意义和价值，要让大家都了解IT服务管理的意义，否则很难实施，因为IT服务管理既是自上而下的过程又是自下往上的过程。

  企业IT发展的根本在于转换IT部门的观念与职能，从一个运维型的部门成为推动企业发展的部门。举个实际例子来讲，很多中小企业都有自己的进销存系统（如速达）进行业务管理。 IT部门一个重要职责就是维护这个系统健康运行，但仅做好这个工作是运维。 对于企业来讲不仅需要记录客户的采购记录，而且需要了解及记录客户业务情况。比如对于一家耗材经销企业来讲，需了解客户到底有多少打印机，分别是什么型号，每个月打印量是多少，这样就可以分析出客户耗材使用量。

  不仅要记录客户的采购记录，而且要记录公司同事与客户的联系情况，当时是谁联系的，谈了些什么，结果如何？完成以上的工作不仅仅是考虑上一个CRM系统，而是要考虑如何低成本、高效率开发出一个类似外挂的系统在原速达进销存SQL数据库的基础上，使用ACCESS开发外围数据库管理程序。 这样IT部门的工作就能使业务部门更有效进行数据分析，进行决策，开展客户工作，成为企业发展推动部门。

  由于资本市场竞争的加剧，互联网的冲击，以及全球化问题，都使得中国的企业在业务发展模式、市场拓展、管理运营、技术创新、人力资源开发等方面面临着严峻的考验，现在已经是必须有所变化的阶段了。只有通过创新和变革才能加大企业的竞争能力，这时无疑需要信息化来作为企业管理推进的关键因素。
   
  信息技术是企业发展的助推剂，许多企业都寄希望于IT技术，也寄希望信息化技术能够为企业的发展贡献一份重要的力量。而事实上，IT技木已经成为企业提高工作效率和质量，缩短工作流程，加快信息流的重要工具，为企业打造新的业务模式提供了可能。

  其主要体现在以下几个方面：信息技术使得企业能够更加清晰地掌控自己的客户资源，理顺企业客户关系管理；能够掌控自己的整个供应流程，也就是说能够掌控从原料采购到生产、销售、资金回笼的整个业务流程；能够利用更加方便、快捷的方式实现企业的经营，电子商务技术的兴起是这方面的杰出代表；信息技术的发展使得公司创新管理模式的推进成为可能；信息技术是企业降低成本的有效手段，增加原料的利用率，缩短产品交货周期，监控合同执行环节，从而达到降低成本，提高效益的目的。