2009年1月7日，为界期盼已久的3G牌照终于发放，三大运营商随即开始摩拳擦掌，迅速推出各自的3G战略。中国移动首先推出了3G业务标志和3G服务，中国电信也于3月23日在江苏推出3G服务，中国联通也将于5•17世界电信日推出3G服务。  
 
　　一时间，3G成了中国通信业最热门的议题。然而，3G是否能够如电信运营商所愿，带来他们期待中的效果，运营商们是否已经作做好运营3G的准备，产业链上运营商以外的其他企业是否也做好了3G准备，情况似乎并不乐观。

　　严重透支3G“信用”

　　如果看看欧洲一些国家已经开通的3G服务，就知道3G目前还处于培育阶段――消费者对3G的需求并不旺盛，运营商推出的数量并不多的业务使用者依然廖廖。在国内，运营商们则处在得到3G牌照的兴奋中，也许是提前做了大量准备工作的缘故，运营商们在很短的时间内就将提供3G服务。但在这种热情的背后，却又隐藏着某种隐忧，那就是运营商们已经开始大肆透支3G的信用，这对未来3G的发展埋下了一颗期望值太高的种子——人们会因此对运营商、对3G失去信心。

　　之所以说运营商们在透支3G信用，是因为他们在2G和2.5G的工作还并不能令人满意的时候，则仓促上马3G，借着3G这样一个概念来吸引用户，最终将使人们对3G也没有好印象。

　　对于电信服务来讲，客户导向和用户体验的好坏，对运营商的业务发展至关重要。在目前的三大运营商中，中国移动在2G和2.5G服务中的客户导向是比较好的，但依然并不能令人满意。例如，中国移动会在每年元旦前发短信给用户，告知用户如果再不兑换其积分，其积分到某某时间就要清零。这种做法明显会招致老用户的不满。按理讲，用户作为某个运营商的客户时间越长，应该得到更多的优惠，而中国移动的这种做法则很不利于用户继续留存。另外一个例子，对移动运营商来说，老用户显然比新用户更重要，忠诚度高，而且给运营商提供的ARPU值也高。在话音业务刚开始的时候，由于市场规模很小以及月租费等政策的存在，整个市场的表现是刚性的，只要有一个用户入网，就会贡献给运营商可观的ARPU值，所以各个运营商不顾一切地吸引新用户入网，其工作的重心就不再是服务老客户了，而是在竭尽全力地去挖掘新客户。

　　但是随着移动通信市场的扩大，原先的这些用户已经成为老用户了，并且一直保持着相对高的ARPU值，而相比之下，新增的用户差距就比较大。在这种情况下，运营商还坚持原有的以新增用户数作为KPI（关键绩效指标）是非常不合情理的，各地运营商为了完成新增用户数的任务，必然给新用户更多的优惠，只会造成所有对老客户的承诺都践约。Frost&sullivan中国公司总裁王煜全认为，运营商嘴上说老客户是生命，但具体做的时候，永远是新增用户数导向，因为运营商将此作为KPI。长此下去，必然导致运营商战术严重走形。

　　这些问题同样出现在中国电信和中国联通身上，而且除了这个问题，这两家运营商还存在有更严重的问题。由于以往的用户导向更差，中国电信和中国联通想借3G翻身绝非易事。消费者不会因为中国电信拥有了一个叫CDMA2000的技术，或者中国联通拥有了一个叫WCDMA的技术就会买单，用户会首先判断这些业务是由哪个公司在运营，这个公司以前的客户导向工作做得如何？现实是，在前3G时代，电信和联通也犯了和中国移动同样的错误，普遍缺乏对维护老用户的重视，这个现象在3G时代很有可能重演，只不过3G这个新的概念会使人有一种新鲜感，到头来还是会有一种新瓶装旧酒的感觉。