尚不成熟的IT外包模式

　　虽然IT外包并不是一种新型的软件技术，而且在国外运作的也已经比较成熟，笔者这里引用这一观点，就是想说明，在我国IT外包也要经历这样几个发展阶段，人们从开始认识它到完全接受它需要一个过程。

　　笔者认为，IT外包在我国还处于与上述软件技术发展“技术显现期”类似的时期，虽然它已经不是一种新出现的概念和模式；而在国外，IT外包处于“不断膨胀的期望期”向“希望颇灭之后的醒悟期”过渡的阶段。

　　据Gartner Group发布的一份最新研究报告称，IT外包计划的一半在2003年被认为是不成功的，因为所预计的期望值未能实现。这进一步证明了这一观点。

　　企业信息化中的外包痕迹

　　我们回到上述的案例中来，像C先生遇到的这种问题，应该说是我国中小型企业普遍面临的问题，也是IT外包在我国发展要经历的必然阶段。笔者从案例中最后归纳的两个主要顾虑谈起：

　　企业IT的理想之路到底是什么？这个问题应该说是目前我国很多企业CIO想要问的问题，也是一个非常难回答的问题。笔者认为，企业IT之路要分五步走：战略和管理咨询、IT规划、信息化建设、系统运营和系统优化，当然这几个阶段并不是没有重合点，而是不断反复进行或者说闭环的过程。但是在信息化建设的初期，应该严格遵守这几个阶段的先后顺序。

　　从我国目前企业信息化建设的现状来看，真正按照这“五步走”来进行信息化建设的企业少之又少，有部分企业信息化之路走得是异常艰难，很多企业的CIO对于自己企业的信息化建设经历，可以用酸甜苦辣来形容。

　　可以说在企业IT之路的五步中，每一步都有IT外包的痕迹，只是力度不同而已。比如战略和管理咨询要请专业的管理咨询公司；IT规划要请专业的IT咨询公司（笔者反对企业自身做IT规划的做法，而是要和专业的咨询公司一起来做）；信息化建设过程中要选择信息化建设合作伙伴，要进行软件选型、实施等，这些都有软件提供商参与；我国企业信息化中，系统优化的工作力度还比较小，这也是企业自身很难完成的工作，需要咨询公司和软件提供商来完成。

　　解外包之忧

    下面结合C先生所遇到的问题谈一下第二个顾虑：外包需求与外包之间是否存在平衡点？如何找到这个平衡点？笔者认为，如果能够很好地按照上述企业IT之路“五步走”的方式进行信息化建设，同时把其中部分工作外包，将从很大的程度上降低企业信息化建设的总拥有成本。

　　C先生当前遇到的两个问题，一个是IT人才短缺，一个是信息化建设成本的不断增加。对于第一个问题，企业IT人才短缺是我国企业普遍存在的问题，这里有很多方面的原因，包括待遇低、工作繁杂、费力不讨好等等。如何留住IT人才，或者通过IT外包解决信息化建设中的IT人才需求问题，是我国企业领导需要好好思考的问题。

　　对于如何留住IT人才这一问题，笔者认为，健全的企业IT组织和管理制度以及人员考核体系是主要保障，这也是IT规划里的重要一环。而从案例来看，显然，C先生所在的企业并没有进行IT规划，相关管理制度也不健全，而且还相当落后。因为信息中心10多个人，只有一个人可以干实事，这本身就说明信息中心没有进行很好的分工，职责不明确。信息中心的人员主要从事一些简单的硬件采购、维修和简单的系统维护工作，这远远没有达到信息中心应有的职能。

　　第二个问题，C先生说“信息中心急待人员扩充”的话也是无奈之举，虽然企业领导可能不会同意。话说回来，让C先生和10多人的信息中心承担这么重的责任和工作任务也有点勉为其难。笔者认为，一个解决问题的方法就是进行IT外包，下面继续从C先生的提出的三忧来进行评述：

　　对于饭碗之忧，笔者认为，对于从来没有做过IT外包的企业来说，一时难以接受“外人插手”这种方式，可以理解，但是大可不必杞人忧天。外包公司毕竟是“外人”，合同上是乙方，他们只能把你原来的工作高速度、高效率地做好，完成合同上约定的工作，而不是完全撤掉信息中心。如果外包公司工作做得不能符合要求，你完全有进行监督甚至中止合同的权利。

　　对于模式之忧，笔者认为，从长远来说，即使已经有了信息化建设的基础，请专业的IT外包公司并不会提高信息化建设的总体成本。因为就算不请IT外包公司，几年下来，企业信息化建设的总体成本未必会比请IT外包公司少，而可能要多很多，因为相同的工作，专业性的外包公司具有更高的技术水平和工作效率，应该几倍都不止。所以说C先生这方面的担忧只看到眼前，而没有看到长远。

　　对于质量之忧，笔者认为，C先生还是有自己的独到见解。在国内IT外包市场还不是很成熟、评估机制不健全的情况下，质量问题确实是一个隐忧。作为企业行使CIO职责的C先生，应该如何发挥自身的作用、降低IT外包的风险，以最大程度的保证IT项目的成功实施呢？笔者认为C先生需要做以下几项工作：

　　信息化建设是“一把手”工程，IT外包也是，需要得到企业高层的大力支持，这就需要C先生能够和企业高层进行很好的沟通，使IT外包有很好的后盾。

　　信息化总体规划很重要，这就需要在评估企业信息化现状的基础上制定企业信息化建设的总体规划，可以请专业的咨询公司协助进行。

　　努力学习IT外包相关的知识和现有主要模式，在确定要进行IT外包之前，制定详细合理的外包合同。

　　如果签署了外包合同，就要积极参与到外包项目中去，或者委派人员参与完成相关工作，而不能不管不问。