质量之忧

　　“当然啦，最重要的还是IT服务质量之忧”，C先生充满疑惑的说。

　　这么多年来，信息中心的工作之所以能不断地取得进展，主要还是因为信息中心为其它职能部门提供了有保障的IT服务。再说，以前是自己内部人员操作，在责任心方面应该比外包还要略胜一筹，IT服务也显得更有保障一些。

　　再就是在C先生看来，IT服务的质量显得太虚，缺乏有效的衡量机制，如何约束外包服务提供方、评估其提供的IT服务的质量，也是需要解决的问题。

　　此外，如何找到有实力和经验的外包服务公司？外包有一个磨合的过程，如何实现外包服务公司与企业整体业务的和谐一致？采取什么样的服务协议和付费方式？……总之，涉及外包，千头万绪的事务都需要解决。

　　“外包是个好东西，但要真正走近它，还真需要很大的勇气。”C先生如是总结他对外包的看法。

　　“包”与“不包”的两难境地

　　有权威人士曾从广义的层面阐述了对IT外包的看法：严格地说，任何企业的IT从一开始就打上了外包的烙印。比如，IT基础设施和信息系统建设，实际上就是相应厂商提供的外包服务。既然对建设层面的外包能欣然接受，为什么服务层面的外包就那么难以接受呢？

　　应该看到，对于众多中小企业而言，完全由自己承担IT建设确实存在诸多困难。C先生的部门所遇到的IT人才短缺、IT管理费用跟不上IT发展的步伐等等，都是中小企业IT建设中的一些共性问题。可见，许多中小企业对IT已显力不从心之态。

　　而另一方面，IT服务外包以能优化企业流程、突出企业主营业务、节约成本、提高服务质量等优势，正受到越来越多的青睐。

　　然而，对于多数企业来说，IT外包是“想说爱你不容易”的角色。太多的犹豫、太多的观望，阻碍着IT外包的步伐。概括起来，处在外包边缘的企业，存在这样一些顾虑：

　　企业需要IT，却又承受不起IT的负荷，企业IT的理想之路到底是什么？

　　企业对外包有需求，却又对外包存有诸多的心结，外包需求与外包之间是否存在平衡点？如何找到这个平衡点？

　　站在“包”与“不包”的门槛上，跨越这一步是那么的艰难！

　　企业需要IT，却又承受不起IT的负荷，企业IT的理想之路到底是什么？

　　企业对外包有需求，却又对外包存有诸多的心结，外包需求与外包之间是否存在平衡点？如何找到这个平衡点？

　　开给IT外包疑症的药方

　　对于开始实施IT外包的企业，可以先分析好你的外包需求，从中先挑选出最容易切分出来的、自己也有控制与把握能力的部分业务，作为初始的外包尝试内容。

　　基于尝试，如果双方互相满意的话，你才可以放心地签署更长期的外包协议，也可以按照自己的需求，将外包的内容不断地、有序地扩大。

　　C先生所遇到的困扰，相信在其它的类似企业中同样存在，应该说具有广泛的代表性。而且，如果没有一个一劳永逸的、彻底的解决之道，那么，即便明日找到了一个合格的小A替代者，过一段时间还会出现同样的问题。

　　拔除“外包”心中的那根刺

　　为了更好地阐述观点，首先让我们来简单描述一下什么是IT外包?

　　IT外包，通常指一个企业（准确地说，应该叫组织）聘用外部的专业服务供应商，利用它的专业技术和服务资源，为本企业提供IT系统的开发、维护和支持服务。我们国内有时也把它称之为IT资源外包。从利用方式来说，可以是部分业务的外包（比如说使用外部公司的一些技术人员等），也可以是整体外包。从外包内容分类来说，按照国际上统一的IT服务分类方法——CSC（Competitive Services Categories）来分，一般有IS（信息系统）外包、应用外包和IT硬件系统服务外包等。

　　在国外，从上世纪的70年代末、80年代初，就开始引入IT外包的思想和实践。从起初的“利用外部的技术和资源来弥补自身业务所要求资源的不足”为主要目的的外包，现在已经发展到“将自己的核心业务以外的部分尽可能外包”的观念层次。这种思想的变化，带来了IT外包市场的迅猛发展，据IDC预测，未来几年IT外包市场每年将增长7.7%，到2007年总的市场容量在1万亿美元左右。

　　作为最近几年飞速发展的一项业务，国内用户对IT外包业务需求的出发点和希望达到的目标，也正是该案例中C先生所要寻求的答案。从C先生所思考的“三忧”来看，显然，他对外包还是有不少的思考和研究的，也对外包有所期待。关键问题是：一、他的信心还不够，需要有人帮他下决心；二、包什么，怎么包，还需要有人来给他出谋划策。

　　当然，C先生的认识还是有误区的，或者说有狭义之处：

　　其一、对外包模式的担忧和质量担忧倒还可以理解，对饭碗之忧则大可不必，也不应该这么想。

　　其二，认为自己目前可以做的事情，再在中途外包一部分出去，费用上不划算。这个想法也是片面的、短视的。