【IT168 技术文章】

    一、新七种工具的产生   

    日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。

    一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。

    70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：

    (1) 要注意进行多元评价。

    (2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。

    (3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。

    (4) 要注意突出重点。

    (5) 要注意按系统的概念开展活动。

    (6) 要积极促“变”，进行革新。

    (7) 要具备预见性，进行预测。

    由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：

    (1) 要有利于整理语言资料或情报。

    (2) 要有利于引导思考。

    (3) 要有助于充实计划的内容。

    (4) 要有助于促进协同动作。

    (5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。

    (6) 要有利于情报和思想的交流。

    (7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。

    “新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。

    二、“新七种工具”内容

    （一）关联图法

    关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。

    关联图可用于以下方面：

    (1)制定质量管理的目标、方针和计划。

    (2)产生不合格品的原因分析。

    (3)制定质量故障的对策。

    (4)规划质量管理小组活动的展开。

    (5)用户索赔对象的分析。