二、“进退维谷”的SaaS模式DRP

    郭详是国内一家知名的中高档休闲服饰品牌的IT经理，是由集团信息部下派到这家公司任IT经理的。不管怎么说，也算是从“中央”下来的人，应该在事业和工作上是“风调雨顺”才是。记得有好久没有联系了，就找他聊了一会，正想着找他出来喝喝茶。职场得意，也该他请我们一班老朋友吃饭了吧。没有想到，他说正烦着呢，大家一起出来喝喝酒，还有事情要我们哥几个帮着出出招。我一听，以为是刚到子公司，应该碰上什么技术上或者是管理上的难题了吧。 

    这样，就约了另三个朋友：老万、老徐和老温。都是鞋服企业的IT掌门人，当年也都是在一起工作和成长的，虽然过了多年，但感情依然不减，相约晚上8：30到“舍得坊”见面。我很是喜欢“舍得坊”这个名，我觉得名字立意非常高，有一句话说：“舍得，舍得，没有小舍哪有大得”？，再加上这里的环境也非常优雅，适合几个朋友约在一起，找一个包厢，要一壶西湖龙井，几蝶花生、瓜子类的，大家天南地北地聊着。 

    大家都很准时，来了打招呼，要了茶，我就向郭详问道：“老郭，最近不是升官了吗？哪里还有什么事情你搞不定的？再说，你背后不是还有集团公司的资源吗？几十号的人马，要技术有技术，要钱有钱，还有什么搞不定的？”。郭详喝了口茶，说道：“一开始我不清楚那边的状态，而且也听说那边正在做DRP的项目。把我要过去，就是为了这个DRP的项目的，我想我在这一块也算是做了好些年景了，应该比较有把握在过去之后把项目做好的，可谁想到是另一种局面等着我过去收拾的呢？”。 

    原来，郭详他刚过去的时候，DRP的项目已经由公司的营销副总拍板定下来了，是采用的一家SaaS的DRP系统。因为公司的高层听说SaaS模式的DRP系统不需要自己建设机房、购买服务器、构设网络，软件采用的是租赁方式，像自来水一样，一拧“水龙头”就能出水，而且不想用的时候就关上。按软件供应商的计算方式，采用SaaS模式比传统的购买模式要节省30%至40%的成本，而且还能够保证99.9%的系统安全。总之，在满足企业的80%的业务需求前提下，还有这么大的成本优势，他们公司老总也就决定使用这套系统了。 

    在郭详被借调过来的时候，项目已经进入到了实施与部署阶段了，而且也是因为项目中出现了一些状况，该公司才向集团公司提出要求，请求集团公司信息中心派员支持。 

    郭详到了公司这边，才知道这个SaaS的DRP系统在应用过程中所碰到的一些问题，而这些问题如果得不到解决，将无法将系统继续推行下去。 

    1、 网络稳定性的问题：由于SaaS采用的是基于Internet的解决方案，也就是说，只有在能连上网络的情况下才能使用系统。在公司总部还好，由于使用的是光纤网络，系统较稳定。但在一些其它省份的专卖店、专柜，并不是有很好的网络条件的情况下，网络断线是很正常的事情。因此，只要网络断掉，系统就没有办法正常用了，这一点比不上传统的在客户端有本地数据库，既能脱机又能联机应用的系统了。 

    2、 业务需求的满足：由于SaaS的DRP是在一个公用平台上跑的，因此，公司业务部门如果有什么业务需求需要软件系统来实现的话，就会发现根本没有办法满足。因为这是一个公用平台，必须考虑到其它客户的业务模式与业务流程，如果按你的要求改了，其它客户肯定不会答应的。因此，十有八九的业务需求被这个理由给挡了下来。当然，十个需求中可能也是有二三个需求不是太合理的。但他符合企业现状，不一定规范才好，在企业里适合才好的。但到了SaaS平台里，不管是规范的需求，还是不规范的需求，要满足这个需求似乎还得所有的客户投票通过才行。 

    3、 客户端安全及IT人员配备问题：由于软件供应商之前向公司高层说：该系统可以零维护，因此在IT人员配置上可以减少三分之二。但实际情况是，在总部IT部门还得负责日常的桌面维护、机房维护，因为有OA、邮件等其它应用，这些维护工作还要做。在客户端，出问题最多一般不是DRP的客户端程序问题，而是IE的问题或者是操作系统的问题。因为IE是最容易被病毒、木马破坏的程序了。也就是因为IE常被病毒、木马程序控制，用户口令丢失的事情都发生了不止一起了。当初想要的安全性、易维护性，现在看来是扯蛋，可现在公司还不准备给郭详配备人手，现在搞的他现在部门里只有三个人，忙的就像消防队员似的，急于处理这类的问题，而真正的业务部门应用培训、业务需求分析与跟进、DRP系统向终端再推进都顾不过来了。到目前为止，这个DRP系统在总部和各分公司已经开始应用了，但目前已经再也没有能力向各代理商、专卖店推进了。 

    郭详还想接着倒他的苦水，老徐就先接过话头说：“这个系统岂不是害苦了你，既然现在这个项目用的这么痛苦，反正你们的SaaS下的这个DRP也没有花多少钱吧，不如就停掉吧，重新找一个适合你用的不就行了？” 

    郭详皱着眉头说：“我也这么想过的，也想跟公司老总提这个事情。但在提这个事情之前，我先特意去财务了解了一下这个项目的合同及付款情况。我一开始也以为这个SaaS的东西应该会比较便宜的，谁知道我去财务拿过合同一看才知道，这个项目的确没有软件费，但有实施费就是30万。公司目前有300用户，月租费就要3万，对于我们这么大规模的公司来说，其实这已经算是一笔不小的投入了。30万的实施费再加年租金是3万×12个月，一年的费用就是60多万，其实如果我们再加上20万，一共80万还够买一套传统的DRP系统了呢。但现在项目实施费已经付完了，月租也付了两个月。现在想重新来过，估计公司高层是不会同意把前面的投资都打水漂了的。再说，目前的销售旺季就要到了，现在重新选型上系统，时间也来不及了啊，所以我现在是进退两难呀。” 

    听了郭详说到这儿，哥几个都边喝茶边沉思。老万在说：“最近我们公司也在考虑更换原来那套老的DRP系统，原来也有听说SaaS模式的DRP。但从目前的情况看来，我还是先不要去吃这个苦头了。不过，其实就我了解所知，SaaS的东西在CRM或者是其它的领域用的都还不错的啊，像国外几家运营商都做得风生水起的，怎么在国内或者在DRP领域就是这个样了呢？”