比如BSOS,通过这个运用,我们来确保取得非常好的的投资回报,以最少的投资获得最大的效益,大家可以看到市场上有这么四种趋势,对于服务提供商,他们有怎么样的一些目标呢?大家可以看到他们要实现的目标就是运营商要把自己转变成为一个精于运作的运营商,他们要更加灵活,以前他们有很多的雇员,现在有新的知识、新的系统,运营商发现不需要5万员工、10万员工,这样他们几大降低成本,因为他们可以利用新的系统,另外他们还可以把基础架构现代化,因为客户也需要全新的服务和产品。这样以来的话,供应商也在研究如何能够使这个基础架构现代化?而且能够提供以最低的成本提供客户最需要的服务。而且他们还希望能够提供集成的产品和服务。通过提高集成的产品和服务,可以帮助供应商向客户提供更好的、更有竞争力的产品,这是很多供应商都在追求的目标,还有很多供应商致力于追求品牌的忠诚,他们不希望自己仅仅成为一个传输的管道,他们希望客户认为他们是最终的客户服务上,所以他们希望建立一个优质服务的品牌,他们希望客户称他们是创新的公司,供应商有这么多的目标?怎么给他们提供很大的回报?怎么降低成本同时又让客户满意呢?为了帮助他们实现这些目标,大家可以看到甲骨文公司有三大战略。
第一战略:甲骨文公司是改变关键任务端对端的服务,帮助运营商提高客户的忠诚度。对于市场的变动,对于客户需求的变化,运营商有可以通过新的系统能够快速做出响应,最终可以让客户忠诚度更加高。
第二个战略是甲骨文希望加快软件标准的应用,能够进一步提供信息技术的增加值。很多的运营商都是自己来开发系统或者定制化的系统,甲骨文公司认为我们提供的软件完全可以提供同等的可靠性,实际上我们觉得我们可以提供更大的可靠性,以更低的成本优势要比原先他们自己开发或者定制的软件要高的多。而且这个系统的灵活程度也比较高。
第三个战略:我们的产品都是IT产品,不管是BSS,还是OSS,不管是我们数据库还是中间件,其实都可以进入更高的领域,这也是Oracle现在努力的方向,最近有一个概念,就是从概念到现金的概念,之前有一个企业有4、5个产品线,有成千上百的员工,我们之前有不同部门,收入来源也很多,我们兼并收购的方向现在围绕的是整合我们的业务,就是你看现有的产品,你就会问我下一代产品是否更有创意?有更加低的成本?有了这个概念之后我们就会设计这个产品,通过Oracle系统,我们会了解这个系统在客户眼中有怎么样的一种观点?以及这个软件在网络上运营会怎么样?在客户服务方面意味着什么?根据这个信息我们会设计这个产品,一旦设计这个产品之后,我们会很快在网络上部署,运营商共同合作,可以把这个周期缩短到很短的程度,有了这个产品之后,我们会围绕产品展开促销,这样以来的话,我们就看我们如何来针对客户的需求,来定制这么一个市场营销的计划?我们实施了这个产品之后,我们如何让销售团队和合作伙伴以及遍布全球的网络来销售这个产品?完成促销活动和市场营销活动之后,我们就看这个系统收取定单,并且在网络内部执行定单。就是说我们这个网络如何能够接定单?如何履行定单?而且一旦客户使用了我们产品之后,我们的网络还有监控客户到底使用了我们多少的服务?比如手机是使用十分钟还是1小时?当然最后一步是如何计算?我们如何收取这笔费用?大家可以看到,从产品概念的创立到收取应收帐款有可能需要6个月—12个月时间,这是之前的系统,但是现在有Oracle之后,我们现在可以把周期缩短到几周,甚至几天的时间,现在把周期缩短这么短,实际上可以更快地响应市场的需求和客户的需求,极大提升企业的竞争力。我们也希望在市场上促进标准软件的使用,我们客户说他们需要定制化的产品,当然这个定制可以根据他们特定的需求,哪怕是通过标准的软件,我们也可以满足它们的要求,我们可以通过标准化来提高灵活度和灵敏度。而且我们这个系统是架构性很强,客户原先投入系统可以接入我们这个体系,我们所有的品牌都是机遇标准的,使用非常简单,不需要PHD博士学位,你只要是大学毕业生、程序员就可以使用我们软件了。我们也致力于将企业软件接多网络当中去,对于数据库和中间件,我们都是和全球的网络设备供应商进行合作,使我们的软件能够非常便捷接入到网络的层面。大家可以看到这就是甲骨文通信业解决方案的全线产品。
甲骨文:适合客户的产品未必是定制的
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