【IT168 专稿】社交网络不仅拉近了人与人之间的距离，也改变了消费者的购买习惯。亚马逊CEO曾表示，如果客户在现实世界中不满意，他们可能会告诉六个朋友;如果客户在互联网上不满意，他们可以告诉6000个人。在社交网络中，消费者的力量越来越强大，无视消费者力量的企业会被市场慢慢淘汰。

　　在针对全球企业高管的一项调查中显示，97%的企业高管非常关注如何成为支持社交的企业，80%认为实现高水平的客户体验需要充分利用社交平台;但超过1/3的企业仍未开始使用社交平台支持市场营销、销售和售后服务。

▲甲骨文公司产品开发高级副总裁 Reggie Bradford

　　近日，甲骨文公司产品开发高级副总裁Reggie Bradford在接受媒体采访时，详细介绍了Oracle的客户体验云，尤其是社交云的独特优势和应用案例。

　　客户体验云的四大特性

　　据Oracle的调查显示，企业中有20%的潜在收入损失是由无法提供积极一致的客户体验造成的。这就要求企业内部能够拥有一体化无缝整合的平台来应对消费者的行为，给消费者提供统一的用户体验。

　　Oracle客户体验 (Oracle CX)通过在云端提供一整套一流的集成应用服务，包括销售云、市场营销云、服务云和社交云等，甲骨文提供了业界最完整的客户体验产品组合，使企业能够在全部渠道、接触点和交互界面中建立差异化优势，并提高客户满意度。具体而言，Oracle客户体验云有如下四大特性：

　　第一，Oracle客户体验凭借各类现代应用，为客户增权赋能。企业的营销、销售、运营、商务、服务及社交部门都能从部署Oracle客户体验解决方案中获益，包括市场营销活动响应率上升，销售报告创建时间缩短、边际收益提升、单笔订单价值增加、客户拓展加速等等。

　　第二，通过跨渠道打破孤岛，Oracle客户体验提供预构建的集成业务流程，为客户提供统一的用户体验，打造独特的客户亲和力。目前，Oracle客户体验已经开发了超过37个跨渠道集成，与120多个应用市场合作伙伴达成合作协议。

　　第三，拓展解决方案，并集成到企业，Oracle客户体验为企业提供一流洞察。Oracle客户体验可以与云应用和内部部署应用轻松集成，实现CX平台的快速扩展。同时CX应用自带分析功能，可在客户购物旅程中提供强大的商务智能支持，帮助企业更好地了解自己的客户群体。

　　第四，凭借Oracle客户体验的大量非常好的实践，Oracle客户体验针对不同行业实现量身定制，帮助企业获得竞争优势，有效降低总体拥有成本。针对客户的不同需求，Oracle客户体验提供参考架构，Oracle卓越的客户咨询能力更能够帮助企业最快实现部署。