无聊了，变卦了，于是换了

　　当你的应用得与其他应用和谐共存时，有时也须与其竞争。iPhone用户走马观花，会尝鲜很多应用，能忠实留下的极少。要是你的应用没法满足他们的兴趣，他们会毫不留情地换另一款应用。这也意味着他们不会向朋友介绍你的应用(和口碑营销说拜拜吧)。面对现实吧，用户对于应用的关注来得快去得也快，你必须尽一切努力提高用户体验去满足用户需求。若没能给用户留下良好的第一印象，大部分用户是不会回头的。应用的用户都很喜欢尝鲜。他们每个月大约下载10款应用，但是下载之后很少会经常使用或长期使用。研究显示，一般用户启动一款应用不超过20次就会删了它。下 载下来的近15%的应用在手机上熬不过一周，只有三分之一的应用在购买后的两个月，还会继续被使用。在排名靠后的应用中，有些应用虽然热门，但是靠噱头吸引用户(比如播放放屁声音、编造的IQ测试、铃声)，没玩几次，用户就会删除。

　　如果你就是想开发个图新鲜的应用，那对你可能没什么影响，你或许原本就预料到你的应用只会被人们玩上那么几次。传递了笑声，任务也就达到了。然而如果你想让你的应用下载量持续增长的话，这里有个坏消息：根据某调查显示，有近一半的应用是因朋友推荐而下载的。忠实的用户一传十，十传百，但很少有应用能够拥有庞大的粉丝团。

　　双击、缩放、旋转，这都是啥?

　　如果你是个iPhone专家，挖掘了iPhone所有的角落功能，这有个头条新闻：大部分人其实并不和你一样。花点时间接触一下普通的iPhone用户吧(如果想要惊喜，可以回头看看iPhone新手)，看看他们对标准iPhone控件和特殊的触屏手势单击、轻拂、滑动是如何的一知半解。iPhone的触屏可是一大革命，这个创新让iPhone的使用变得易如反掌。所以用户对触屏手势也颇感兴趣。确实，即使是第一次使用iPhone的用户也能立刻发现这显而易见的物理隐喻：滑动屏幕、点击按钮、轻拂数字轮盘、拖拽地图。你可以完全放心地依赖这些交互，因为他们和真实世界中的物体运作得一模一样。一拖拽就能移动，一点击就会按下。

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　　一旦你开始翘尾巴，不限于使用单击和滑动，你就开始背离群众了。即使是有些标准的内置手势，也有大批人不知道也从没使用过。尤其是需要不止一根手指的多点触摸手势。测试发现，很多iPhone用户 提到多点触摸时，感觉其难以操作，甚至连标准的双指放大缩小的手势都觉得如此。所以，要尽可能选择使用单手指操作，例如用双击来放大地图。忠告各位，你的应用最好要为单手操作优化。(你会在58页学到更多关于如何为单手优化的知识。)

　　当然，由于手势并没有展现在界面上，也没带着标签，所以它尤其让用户捉摸不清，也不易发现。举个例子，在内置的“地图”应用中，即使是自称专家的用户也常常难以用双指缩小地图。另外，用户也难以发现横屏模式。例如在“股市”应用中，用户就从未想过旋转屏幕可以查看操作图表。无论你应用里的手势有多简单、多标准、多一致，你也不能自认为这些手势会被人发现。只把手势作为一种完成某个操作的快捷方式，并确保这个操作能够以另外一种(虽说效率一般会更低些)方式完成，这样人们总有办法完成任务。你会在第8章看到关于手势更深入的讨论，还有第9章关于设备旋转的讨论。

　　我们可以谅解用户不能立刻意会手势，因为毕竟它们是看不见的。可是，用户连带标签的图标和按钮都可能认不出来。你的应用的新手可能对图标和按钮的意义难以理解。这种情况还不只会发生在自定义的图标上。 甚至有些内置应用里所用的一致的图标，在他们单有图标没有标签的时候，用户一时半会儿也会难以理解。

　　笨手笨“指”

　　手指是一项辉煌的工程发明，它能出色地掌管各种事儿：一根手指能测量风向，能在墙壁上挖洞，能测量温度，甚至能指挥一架电梯停靠指定楼层。可是，手指在精细的触屏上交互却十分笨拙。触屏笔或是鼠标指针能够很轻易地在一两像素之间点击所想的目标。相比之下，手指就不灵便了。这个笨拙的工具，每次点击都会点到一大片像素，更糟糕的是，手指还会遮挡住屏幕：当你的手指艰难地在屏幕上操作时，甚至连所指的东西都被手指遮住了。

　　再加上用户的匆忙、心神意乱，麻烦就大了。没找着按钮;点错了地方;或是本想滚屏，却划多了，点到了底部的图标上。如果你在iPhone屏幕上多放几个可点击的项目，用户迟早会不小心点错。想要设计好触摸操作，就需要仔细认真地工作，并关注人类工程学(人类工程学对很多软件设计师来说还是个新鲜学科)。你会在第3章看到更进一步的讨论。

　　那，难道我要为笨蛋而设计?

　　烦躁、三心二意、笨手笨“指”、变卦无常、无趣、一知半解，这些辞藻未必是用来形容理想用户的。和你一样，iPhone用户也不傻的。可能你正点击着钟爱的设备的时候，刚才那些辞藻很多却是在描述你。埋头玩弄iPhone不见得是我们唯一可做的事。我们固有的iPhone使用习惯很自然地继承了移动应用的理念，这个理念就是在行走中将事情搞定。这种理念只有在设备足够易用，不再费神之时，才能得到贯彻。

　　那还费啥劲?如果大多数人从不会下意识地关注你的设计，如果他们根本不留心甚至不在乎你的设计，那么设计有什么用?为何我们含辛茹苦地推敲细节，而用户却熟视无睹?如果(像你我一样的)用户那么漠不关心你的界面，那么答案就是我们只要做个简化的界面，是吧?

　　其实：漠不关心≠简化。

　　别人并不想要简化你的应用;他们想要的是简单易用。我们都只是想用iPhone来工作、学习、交流。优秀的应用是透明的，它不会挡住我们的去路。优秀的应用不会让我们思考——至少不会让我们思考该如何使用。优秀的应用不会让我们感觉任务复杂，优秀的应用会让我们事半功倍。点击“起飞”按钮，飞机就飞起;点击“降落”按钮，飞机就会降落。

　　要做到简单、易用是困难的。但简单、易用是一个优秀设计的品质保障。很可惜，用户总是报“忧”不报“喜”。他们吹毛求疵，小小的屏幕却放大了界面上的问题 。所以啊，你真的需要含辛茹苦地推敲细节。你的任务就是在用户体验设计的过程中，确保每一张页面、每一个行为都能传递欣喜，提高效率并能达到目标，让每个元素都能触动人心。