Aspect将把统一通信和云计算一起带给企业

　　从历史上看， Aspect在联络中心的各个领域都有丰富的经验和积累，因为今天的Aspect是由曾经在联络中心中很多不同市场服务的公司逐渐合并而来。如果回顾过去十年，你会看到我们逐步将很多不同的呼叫中心技术集成到了一个平台上。通过这一个平台，我们提供呼叫分配、电话回拨、通话录音、交互式语音应答(IVR)、呼叫记录、呼叫管理等多种功能。这在当时是非常先进的。

　　大约四年前，我们意识到统一通信对于联络中心和企业的重要性。我们决定启动一个项目，真正将统一通信的能力加入到我们的产品和平台中。这也是推动我们与微软达成战略伙伴关系策略的最大因素。通过这次联姻，我们得到了微软Lync产品中的全部UC功能，包括Sharepoint,、CRM Dynamics、SQL server 以及其它一些平台，如Silverlight。但是对我们来说，重要的是我们能够利用UC的所有优势功能，但却不是非有UC不可(实际上我们现在销售的主要仍然是联络中心)。商业领域对于新技术是很谨慎的，因此我们必须有能力提供良好的、延续性的服务。

　　如今，为了适应云计算的趋势，我们也设计出支持云计算的联络中心应用。所有软件应用都包含存储、运算以及通信这三个功能部分。你能用多快的速度访问内存，用多快的速度连接到处理器资源，这都是依赖网络功能的。

　　如果网络处于云环境，那么数据和处理器之间的延迟就是一个重要的指标。当你在运行某个程序时，你希望的是即刻响应。但是如果你将程序放在云环境，程序本身可能和数据是分别存储在不同位置的，这会导致程序的性能出现不稳定的情况。

　　我们会将统一通信与云技术结合，我们会重新设计应用程序。如果有哪个厂商说：“我们可以将现有的程序集成进云环境，并且它还能运行得像不在云环境中一样好。”那我只能说他太乐观了，实际上不是这样的。

　　在统一通信和云计算的趋势下，我们特别要注意到协同工具。这项工具的应用将使得联络中心加速融入整个企业。联络中心将不再需要以一个独立部门的形式存在，因为整个企业的任何部门和人员都可以通过协同工具来处理客户的问题，从而使统一通信成为整个企业的DNA。