统一通信将首先通过联络中心在中小企业开花结果

　　我认为在联络中心新技术应用方面中小企业会更加积极。由于这些公司规模较小，因此他们更愿意接受较大的风险，即所谓的船小好调头。因而在市场的中低端，应该有更多的公司倾向于率先应用统一通信。这些企业的应用将成为一种证明验证，他们将使得大企业认为“哇，果然有效果，我们也应该试试。”

　　另一个问题是，很多企业常常是在一个部门范围内实施基于统一通信的解决方案，而不是一开始就在整个公司内实施。一旦企业看到了运用这套系统带来的效率和利益，他们就会想在整个企业的范围内应用这种产品。

　　企业可以将业务流程与UC结合起来，这是以往不可能实现的。比如在以往，当你打电话给某个公司的联络中心时，可能因为对方的服务人员不能马上接听而感到不愉快，或者客服人员无法解决你的问题，需要联系公司其它更专业的人员或了解其它产品的技术人员寻求解决方案。这时候你被告知公司会稍后再联络你，或者让你拨打另一个电话。

　　而现在使用UC后更实际的情况是，当客户联系公司而客服人员无法解决客户的问题时，客服人员会立即将其它部门的专业人员加入到通话中。这个专业人员可能是财务部门的，法律部门或技术部的，具有足够的知识或权威，解决客户的问题。

　　虽然两种情况下，专家最终都帮助客户解决了问题，但是有了UC，专家们可以立即帮助到客户，而客户在第一次拨打客服热线时就能获得帮助，解决自己的问题。而企业也可以将其它部门的专业人员加入到联络中心的功能中。

　　你觉得这是未来吗?实际上在Aspect这已经是现实了。我们已经看到它在为客户创造价值方面带来的显著变化。