【IT168 专稿】在过去的两个月，微软和Google还来不及向我们展示自己在云计算方面的才干，便惊人的发生了电子邮件故障问题。

　　Gmail系统出现故障提醒了我们所有人，云并不是完美的。但是你可以从Google对于这次事件的应对方式受到一些启发。

　　Gmail故障 Google马不停蹄

　　InfoWorld的Leon Erlanger讲述了关于这次谷歌应对突发事件的故事。星期日，Google公司的应用程序出现故障，控制台立刻报告了这个情况。东部时间周日下午3时，Google提示“正在调查控制台报告的关于Google Mail的问题。”从夜间开始到第二天，每隔两三个小时，Google都会通过控制台发布最新的情况。在出现问题后5个小时，控制台报告说：这个问题影响了不到0.08% GMail用户群，受影响的用户暂时无法登陆自己的账户，目前工作人员正在进行维修。在出现问题后的22个小时，Google已经修复了大约0.02%的GMail用户——大约40000个用户的问题。出现问题后32个小时，公司副总裁对整个问题进行了说明，并告诉大家正在对部分细节问题采取修复措施并加以修复。

　　如果Gmail故障发生在微软?

　　现在让我们来思考一下微软发生类似事件会怎样处理。去年12月30日，微软SQL Server出现了巨大的故障，影响到了17355个Hotmail用户。正像我当初的报道，微软在事情的处理上有许多不足之处。

　　在出现问题后8个小时，我看到了对于Hotmail发生问题的极少的报道，根本让人们不清楚是偶然发生的问题，还是系统缺陷的问题。Hotmail在发生问题后像Gmail等其他电子邮件服务一样，暂时关闭了系统，进行维护，用户暂时无法登陆自己的账户。在出现问题后12个小时，我们依旧没有从微软官方得到任何的消息。Windows Live解决方案中心收到了数百条投诉。在缺少官方声明的情况下，被投诉所包围的解决方案中心工作人员采取了复制粘贴相同的话去回复如雪崩一样出现的投诉。

　　我没有看到任何官方对于问题的回答 ，更别说对于该情况处理的报告，直到1月3日，当Chris Jones在Windows Live博客上更新了一条状态解释：“12月30日开始，我们发现Windows Live Hotmail出现问题，影响到了17355个用户账户，用户暂时失去了通过微软服务器发送的邮件，就在1月2日，也就是昨天晚上，我们确定了问题的根本原因，并恢复了出现问题的邮件。”

　　在出现问题后第4天，我们收到了需要3天来解决问题的消息。当时，仍然有许多Hotmail用户说，微软依旧没有恢复他们之前失去的邮件。

　　这就是微软如何处理突发事件的。

　　这件事上我们可以看出来两家公司发生问题的原因相同，但是他们处理问题的方法却不同。惊慌失措的电子邮件用户认为他们的邮件内容可能会因此一去不复返。两家公司在紧急事件的处理上明显有着极大的不同。