【IT168 专稿】在过去的两个月，微软和Google还来不及向我们展示自己在云计算方面的才干，便惊人的发生了电子邮件故障问题。
Gmail系统出现故障提醒了我们所有人，云并不是完美的。但是你可以从Google对于这次事件的应对方式受到一些启发。
Gmail故障 Google马不停蹄
InfoWorld的Leon Erlanger讲述了关于这次谷歌应对突发事件的故事。星期日，Google公司的应用程序出现故障，控制台立刻报告了这个情况。东部时间周日下午3时，Google提示“正在调查控制台报告的关于Google Mail的问题。”从夜间开始到第二天，每隔两三个小时，Google都会通过控制台发布最新的情况。在出现问题后5个小时，控制台报告说：这个问题影响了不到0.08% GMail用户群，受影响的用户暂时无法登陆自己的账户，目前工作人员正在进行维修。在出现问题后的22个小时，Google已经修复了大约0.02%的GMail用户——大约40000个用户的问题。出现问题后32个小时，公司副总裁对整个问题进行了说明，并告诉大家正在对部分细节问题采取修复措施并加以修复。
如果Gmail故障发生在微软?
现在让我们来思考一下微软发生类似事件会怎样处理。去年12月30日，微软SQL Server出现了巨大的故障，影响到了17355个Hotmail用户。正像我当初的报道，微软在事情的处理上有许多不足之处。
在出现问题后8个小时，我看到了对于Hotmail发生问题的极少的报道，根本让人们不清楚是偶然发生的问题，还是系统缺陷的问题。Hotmail在发生问题后像Gmail等其他电子邮件服务一样，暂时关闭了系统，进行维护，用户暂时无法登陆自己的账户。在出现问题后12个小时，我们依旧没有从微软官方得到任何的消息。Windows Live解决方案中心收到了数百条投诉。在缺少官方声明的情况下，被投诉所包围的解决方案中心工作人员采取了复制粘贴相同的话去回复如雪崩一样出现的投诉。
我没有看到任何官方对于问题的回答 ，更别说对于该情况处理的报告，直到1月3日，当Chris Jones在Windows Live博客上更新了一条状态解释：“12月30日开始，我们发现Windows Live Hotmail出现问题，影响到了17355个用户账户，用户暂时失去了通过微软服务器发送的邮件，就在1月2日，也就是昨天晚上，我们确定了问题的根本原因，并恢复了出现问题的邮件。”
在出现问题后第4天，我们收到了需要3天来解决问题的消息。当时，仍然有许多Hotmail用户说，微软依旧没有恢复他们之前失去的邮件。
这就是微软如何处理突发事件的。
这件事上我们可以看出来两家公司发生问题的原因相同，但是他们处理问题的方法却不同。惊慌失措的电子邮件用户认为他们的邮件内容可能会因此一去不复返。两家公司在紧急事件的处理上明显有着极大的不同。
微软在改变?
微软看起来正在改善他们沉默寡言的方式。当我冒昧的将这些事件报告发表在Windows Live Hotmail 解决方案中心的门户网站上时，我看到了网站页面顶端出现了一条黄色的横幅：“Windows Live Hotmail 目前遇到了入站邮件传送问题，您的收件箱接收邮件可能会出现延迟问题，有关此次事件的详细信息，请点击这里。”
当我点击这个链接，我跳到了MSN的主页上，主页上写着：“Window Live Hotmail：使收发邮件变得简单，微软SmartScreen技术可以消灭那些垃圾邮件。”在这里我没有看到更多的引用，也没有任何Hotmail出现问题的迹象。
事物都在变化，他们却维持不变。
看云计算担忧
云计算是Google与微软倡导的一大趋势，也受到诸多科技公司的追捧。对于Google来说,云计算有着举足轻重的作用:用户信息，数据，软件应用，每些内容都可以存储在庞大的网络中而不是存放在PC端的硬盘中。而且这些在“云计算”网络上受保护的数据，可以随时随地通过任意一台PC访问，这就是云计算的理念，方便、舒心。
但是我们忽略了什么?云计算终究不是完美的。尽管云计算在安全，存储上都方便可靠了许多，但是每次发生故障时不由得让我们为云计算担忧。Gmail故障已经可以看得出，尽管数据被存储在远程服务器中，但是当文件访问超出了我们的控制范围，这种乌托邦式的存储方式的可行性有多少?经过调查，一年中有2%至13%的硬盘出现故障，导致资料流失，但是我们不得不承认，硬盘故障影响的用户终究是少数，而云计算故障所影响的是数百万的用户，尽管云计算故障很久才会出现一次，但是影响的范围确是巨大的，究竟是利是弊，还要看用户自己的想法。在远程服务器故障时，用户无法对自己的信息拥有主动权，即使用户对云计算再信任，也无法避免在发生故障时的不安，所以我们也不得不承认本地硬盘也是十分重要的一部分，云计算问题我们不得不去担忧。
