【IT168专稿】近日，科技界最热的话题是苹果市值超过微软成为全球科技界龙头，原因是苹果在移动设备上大获成功。在一次技术大会上，微软CEO史蒂夫-鲍尔默正式表示，由于竞争对手苹果和谷歌在智能手机软件领域的不断进步，微软已经丧失了在该领域的领先阵地。鲍尔默说：“我们错过了整整一个周期。苹果在手机软件领域取得了卓越的成就，谷歌Android也已成为了一个真正的竞争对手。”同时，鲍尔默还表示由于微软旗下的娱乐和设备部门最近五年表现欠佳，微软目前正着手重组该部门。该部门总裁巴赫(Robbie Bach)也将于今年秋季提早退休。
据调研公司Gartner称，微软的智能手机操作系统市场占有率已跌至全球第五位。目前，微软不但已错失市场扩张的最好良机，而且如果消费者使用手机和平板电脑频率超过台式机和笔记本的趋势持续下去，微软的核心业务也将受到威胁，因此移动设备领域这一失利对微软的打击意义更为重大。那么，作为智能手机操作系统先行者的微软，为什么会“眼高手低”的白白错失良机呢?其中走错的关键几步又是什么呢?
随着移动互联网和3G时代的到来，移动操作系统成为未来发展的主流是各大IT公司早以关注的共识。因此，作为PC操作系统霸主的微软在很久之前就已经意识到了移动操作系统的重要，微软在1996年推出了基于WinCE的PocketPC操作系统，这时微软在移动设备上可算是处于完全领先的开局。然后，微软再在WinCE基础上率先发布了Windows Mobile。凭借微软的巨大影响力和技术优势，Windows Mobile成为风头一时的智能手机操作系统，市场占有率遥遥领先。事实上，在往后的若干年间微软都是领先者。但近来面对着苹果iPhone、谷歌Android的咄咄逼人，微软Windows Mobile似乎永远也无法达到PC Windows曾经达到的高度。回顾近十年微软Windows Mobile之路，笔者认为除了技术实力之外，微软在产品策略方向上出现了三个重大的转折失误。
第一个失误：忽视了智能手机用户体验优先
微软作为曾经的第一名，虽然他们拥有领先者的所有必要的资源，例如跟运营商合作构建应用程序商店、开发可视语言邮件、开发触摸屏幕等。但是为什么就不能复制它在个人电脑市场上所取得的成功呢?这是因为他们忽视了用户体验优先这一消费电子的鲜明特点，也就是说没有正确识别智能手机用户体验优先是微软在产品策略方向上犯的第一个失误。
微软的移动操作系统历史根植于个人数字助理PDA，主要针对企业用户销售。但今天智能手机已经变成了主流的消费电子设备，而Windows Mobile在很大程度上还聚焦于企业市场特性。因此，有业界人士认为Windows Mobile最大的失败不在于操作系统本身，而是在于其内置的应用程序的失败。Windows Mobile以前一直把重点集中在向商业用户提供电子邮件以及Microsoft Exchange服务上。所以，比起其它后来者，微软的悲哀是他们早就拥有一个很好的操作系统。但即使是在企业市场上，微软也吃力不讨好。在最近JDPower所做的消费者满意度调查中，苹果获得了商务智能手机业内知名。为什么会这样?JDPower发现超过一半的商务智能手机用户下载第三方游戏以供娱乐，并有46%的用户下载旅行软件，比如地图和天气应用。这表示企业用户对把商务和娱乐混合起来很有兴趣，而iPhone应用商店的丰富选择满足了这些需要。
我们回顾一下，苹果在CEO乔布斯的带领下，苹果从计算机制造商成功转型为消费性电子大厂的过程，使得微软过去十年的智能手机的“产品策略方向”更显得失误。根据Gartner的报告，自2008年以来Windows Mobile已经失去了其智能手机市场占有率的1/3。与此同时，苹果的全球市场占有率则节节上升。苹果iPhone的出现真正地满足了消费者的体验优先期望，特别是结合苹果的零售业务和市场优势，通过设计用户体验优先构成了威胁微软的主要挑战所在。
自从手机流行以来，简陋的用户界面就成为了它的典型特征。这对于主要以通话为主的手机是可以理解的，毕竟以通话质量为优劣标准的手机并不需要一个好的用户界面。不过在智能手机里，问题就完全不一样了。作为最贴近个人生活形态的智能终端，目前发展的趋势已经由性能、硬件和外观，转向以软件、融合服务和用户体验为核心。智能手机厂商必须增加投入，改善所有用于应用程序的用户体验。包括让产品启动更快，网络连接质量更好，显示图像更流畅，应用程序更多、更丰富。
苹果iPhone的成功虽然是仰仗其无以伦比的iPhone终端，但更重要的是苹果公司一改以往仅关注终端的旧思想，其推出的AppStore开创了一种全新的移动商城的营销理念，颠覆了传统的移动业务产业链。在2008年推出的应用程序商店使第三方开发者能销售自己的软件，进一步增强了iPhone的功能。这一模式带给4亿iPhone和iPodTouch用户数十万应用程序的选择。与此同时，一些开发者从热门的应用程序中赚到了美金。尽管可能大部分开发者并没有赚到许多钱，但这些成功故事树立了AppStore的强劲吸引力。在未来的竞争中，拥有更广泛的开发者生态链将成为苹果的另一个优势。而把Windows Mobile和iPhone对这些因素进行比较时，我们会发现微软是完全处于下风。
