【IT168专稿】近日，科技界最热的话题是苹果市值超过微软成为全球科技界龙头，原因是苹果在移动设备上大获成功。在一次技术大会上，微软CEO史蒂夫-鲍尔默正式表示，由于竞争对手苹果和谷歌在智能手机软件领域的不断进步，微软已经丧失了在该领域的领先阵地。鲍尔默说：“我们错过了整整一个周期。苹果在手机软件领域取得了卓越的成就，谷歌Android也已成为了一个真正的竞争对手。”同时，鲍尔默还表示由于微软旗下的娱乐和设备部门最近五年表现欠佳，微软目前正着手重组该部门。该部门总裁巴赫(Robbie Bach)也将于今年秋季提早退休。

　　据调研公司Gartner称，微软的智能手机操作系统市场占有率已跌至全球第五位。目前，微软不但已错失市场扩张的最好良机，而且如果消费者使用手机和平板电脑频率超过台式机和笔记本的趋势持续下去，微软的核心业务也将受到威胁，因此移动设备领域这一失利对微软的打击意义更为重大。那么，作为智能手机操作系统先行者的微软，为什么会“眼高手低”的白白错失良机呢?其中走错的关键几步又是什么呢?

　　随着移动互联网和3G时代的到来，移动操作系统成为未来发展的主流是各大IT公司早以关注的共识。因此，作为PC操作系统霸主的微软在很久之前就已经意识到了移动操作系统的重要，微软在1996年推出了基于WinCE的PocketPC操作系统，这时微软在移动设备上可算是处于完全领先的开局。然后，微软再在WinCE基础上率先发布了Windows Mobile。凭借微软的巨大影响力和技术优势，Windows Mobile成为风头一时的智能手机操作系统，市场占有率遥遥领先。事实上，在往后的若干年间微软都是领先者。但近来面对着苹果iPhone、谷歌Android的咄咄逼人，微软Windows Mobile似乎永远也无法达到PC Windows曾经达到的高度。回顾近十年微软Windows Mobile之路，笔者认为除了技术实力之外，微软在产品策略方向上出现了三个重大的转折失误。

　　第一个失误：忽视了智能手机用户体验优先

　　微软作为曾经的第一名，虽然他们拥有领先者的所有必要的资源，例如跟运营商合作构建应用程序商店、开发可视语言邮件、开发触摸屏幕等。但是为什么就不能复制它在个人电脑市场上所取得的成功呢?这是因为他们忽视了用户体验优先这一消费电子的鲜明特点，也就是说没有正确识别智能手机用户体验优先是微软在产品策略方向上犯的第一个失误。

　　微软的移动操作系统历史根植于个人数字助理PDA，主要针对企业用户销售。但今天智能手机已经变成了主流的消费电子设备，而Windows Mobile在很大程度上还聚焦于企业市场特性。因此，有业界人士认为Windows Mobile最大的失败不在于操作系统本身，而是在于其内置的应用程序的失败。Windows Mobile以前一直把重点集中在向商业用户提供电子邮件以及Microsoft Exchange服务上。所以，比起其它后来者，微软的悲哀是他们早就拥有一个很好的操作系统。但即使是在企业市场上，微软也吃力不讨好。在最近JDPower所做的消费者满意度调查中，苹果获得了商务智能手机业内知名。为什么会这样?JDPower发现超过一半的商务智能手机用户下载第三方游戏以供娱乐，并有46%的用户下载旅行软件，比如地图和天气应用。这表示企业用户对把商务和娱乐混合起来很有兴趣，而iPhone应用商店的丰富选择满足了这些需要。

　　我们回顾一下，苹果在CEO乔布斯的带领下，苹果从计算机制造商成功转型为消费性电子大厂的过程，使得微软过去十年的智能手机的“产品策略方向”更显得失误。根据Gartner的报告，自2008年以来Windows Mobile已经失去了其智能手机市场占有率的1/3。与此同时，苹果的全球市场占有率则节节上升。苹果iPhone的出现真正地满足了消费者的体验优先期望，特别是结合苹果的零售业务和市场优势，通过设计用户体验优先构成了威胁微软的主要挑战所在。

　　自从手机流行以来，简陋的用户界面就成为了它的典型特征。这对于主要以通话为主的手机是可以理解的，毕竟以通话质量为优劣标准的手机并不需要一个好的用户界面。不过在智能手机里，问题就完全不一样了。作为最贴近个人生活形态的智能终端，目前发展的趋势已经由性能、硬件和外观，转向以软件、融合服务和用户体验为核心。智能手机厂商必须增加投入，改善所有用于应用程序的用户体验。包括让产品启动更快，网络连接质量更好，显示图像更流畅，应用程序更多、更丰富。

　　苹果iPhone的成功虽然是仰仗其无以伦比的iPhone终端，但更重要的是苹果公司一改以往仅关注终端的旧思想，其推出的AppStore开创了一种全新的移动商城的营销理念，颠覆了传统的移动业务产业链。在2008年推出的应用程序商店使第三方开发者能销售自己的软件，进一步增强了iPhone的功能。这一模式带给4亿iPhone和iPodTouch用户数十万应用程序的选择。与此同时，一些开发者从热门的应用程序中赚到了美金。尽管可能大部分开发者并没有赚到许多钱，但这些成功故事树立了AppStore的强劲吸引力。在未来的竞争中，拥有更广泛的开发者生态链将成为苹果的另一个优势。而把Windows Mobile和iPhone对这些因素进行比较时，我们会发现微软是完全处于下风。

　　第二个失误：硬件系统的割裂造成开发者的困扰

　　在PC市场上，微软的策略是尽可能多地与硬件厂家达成联盟，实现对市场的主导。无论是戴尔、惠普、联想，还是其它生产厂家，基于标准的硬件平台使到软件开发人员所开发的应用程序可以在任何一台PC上运行。微软在Windows Mobile策略上也是随多家制造商的硬件发售，包括HTC、LG和三星。这有什么问题?从开发者的角度来说，这意味着需要为不同的手机编写不同的用户界面风格、按钮和屏幕大小。简单的说，在手机业务上的软件必须经过改进才能在不同的手机上使用。顺便说一下，同样的问题也已经开始困扰谷歌Android的开发者。

　　微软作为软件提供商，受制于同硬件制造商的合作拓展。这引出了苹果iPhone的另一个好处：iPhone采用封闭的系统，只能运行在苹果的硬件上，这意味着第三方开发者只可编写只运行在iPhone上的应用程序。这样一来，开发者可以仅编写一个程序就应用于4亿iPhone和iPodTouch设备，相比于为不同的Windows Mobile智能手机开发一个程序的多个版本，这节约了很多时间。结果，很多开发人员更喜欢将精力放到所谓的“明星手机”上，比如iPhone。因为开发商们就不用花太多的时间和金钱去保证它们的软件能够在具体的手机上兼容。反过来，它也解释了为什么苹果应用程序商店中的应用数量如此之多。

　　在全球数以亿计的联网产品中，移动设备具有最大的影响力，而苹果显然已经在这一领域领先。近日，苹果iPhone 4的发布再一次拉高了对移动智能手机硬件的定义标准。考虑到硬件定义标准在市场中扮演的重要角色，微软应当考虑更多的涉足到定义硬件标准上，从而提升用户体验。或许开发出一款软硬合体的智能手机，似乎是个不错的主意。

　　第三个失误：没有借助开源寻求更广泛支持者

　　在操作系统领域上有两个老对手，就是Windows和Linux。同样，在智能手机里，双方也是最受关注的焦点。目前双方正以功能、价格和生态系统为武器相互竞争。移动设备之所以拥抱Linux，是为了迎接高昂研发费用和快速更新换代的双重挑战。因为提供出色用户体验的成本越来越高，而市场给予厂商收回投资的时间却越来越短了，解决这个问题的答案之一就是研发共享。

　　开源、免费的软件能够降低研发费用，并加快产品投放市场的速度。因此开放的Linux可以为硬件厂商和网络运营商提供一个极富吸引力的软件平台，让他们能够搭建自己的应用和服务，实现更加公平的利润分配，包括软件商店、在线音乐服务以及捆绑硬件等。硬件厂商和网络运营商通过Linux得到的控制力和灵活性，再加上共享研发成果带来的低成本和产品上市速度优势，让Linux成为了智能手机开发的理想选择。当一家公司解决了一个技术问题后，所有企业都将能够收益，同时依然能够通过不同应用来保持他们之间的差异性。而微软Windows Mobile是不会为大家提供这种灵活性的。

　　根据我查阅的Gartner数据，截止到5月底，谷歌Android市场份额已超越微软Windows Mobile，微软强大地位正遭到巨大的威胁。据Gartner分析师说：在与谷歌竞争的许多领域，微软看上去都已排在最后一名，他们正在让谷歌取代自己位置。在微软前进缺乏动力之际，谷歌却在飞快地占领移动操作市场。实际上，谷歌Android战略和微软Windows Mobile的策略是极其相似的，都是将其软件许可授权给大量的手机厂商。但区别的是谷歌Android的基础架构是完全开放的、免费的。因此，谷歌也能像苹果那样获得应用开发者的青睐。尽管Android平台上目前应用数量还较少，但应用程序能在更多厂商的硬件上运行对开发者是一种吸引力。

　　IT技术圈有一个很奇怪的现象：当讨论你的人比购买/使用你产品的人更多时，你就处在上升势头，苹果和谷歌正是这种代表。所以，微软目前正被普遍视为智能手机的失败者，而Linux则正在逐步显示出是苹果最主要挑战者的实力。因为包括诺基亚、索尼、三星、松下等在内的企业都在使用Linux作为其大量产品的根基。Linux现在是Google Android系统的基础，Intel和诺基亚的Meego系统，惠普的Palm WebOS系统也都基于Linux。在这场争取更广泛开发者的竞争中，Windows Mobile孤家寡人的位于一方，而其它几乎所有人都站在另一方的Linux。也就是说，开源使到Linux有了更广泛的支持者。

　　总而言之，若想与谷歌Android手机及苹果iPhone抗衡，微软必须调整其智能手机战略，否则将陷入更大的泥潭中。微软也即将迎来新一个转折的机会，因为今年晚些时候，微软将推出Windows Phone 7系统。或许它不会产生轰动性的转折效应，但谁也不能忽视微软的奋起直追的雄心和实力。在竞争异常激烈的智能手机市场中，Windows Phone7能否担任起微软再次雄起的期待，还需要时间和市场去证明。未来之路，任重而道远，我们不防拭目以待。