【IT168 评论】无边界组织的由来

　　在企业形成之前的手工作坊时代没有边界，因为手工作坊老板既是管理者又是制造者。后来有了大工业生产，大家发现边界越来越多，当管理成本承受不了时，企业又在有意识地缩减边界。按照自然边界法来说是螺旋式上升。

　　在企业当中有五种边界：

　　第一种是垂直边界，就是上下级，就是我们讲的管理层，他是区分我的上级和下级的过程;

　　第二个是水平边界，就是区分不同职能部门的，设计部、制造部、销售部这样一个过程;

　　第三个就是我们有一个外部边界，就是我和我的客户、和供应商这样的一个边界;

　　另外还有一个地理边界，就是区分市场区域、区分国家、市场的一个界限;

　　最后一个心理边界，心理边界就反映每一个成员心里的感受、我的价值观等等。

　　我们说在企业当中这五种边界是存在的，但是这五种边界的形成机制是不一样的，外部边界、地理边界和水平边界是自然形成的，它不是企业去设计的，但是垂直边界和水平边界是我们人为设置的。

　　必须说，边界是合理的，有了边界，我们才能区分物种，区分人和动物，区分不同自然环境。所以说边界的存在是保持物种多样性、维护物理、世界秩序的重要作用。同样在企业当中也是这样，由于有了边界，我就可以保持组织单元又有功能多样性，运作又非常有序，所以这个边界合理又重要。

　　除了外部边界、地理边界、心理边界三种自然形成的边界以外，另外两种边界怎么产生的?过去工业化生产之前，我们没有边界，后来有了劳动分工，大家发现劳动分工有利于提高劳动生产率，所以就分工了，设计的人管设计，制造的人管制造，装配的人管装配。由于有了劳动分工，为了提高劳动效率，我们就设定了不同的职能部门，设定了不同的工种，后来发现很有效，所以这套理论不断地得到了发扬。到了后来进一步在科学化、标准化的思想指导下，就形成了今天指导我们大工业生产的管理模式，叫大而全小而全的计划体系，所以现在好多企业的技术组织还是这样一种面向生产的方式。

　　过去我们的企业管理都是以生产为中心的管理方式，就是眼睛总是盯着做产品，没有面向经营的管理模式，从苏联的体系也好，福特的模式也好，它的着眼点不是运营，它的管理模式是面向生产的。分工越细效率越高。我们看看过去的这种管理模式的形成，它产生边界的原因就是为了通过专业化的分工去提高劳动生产率并且把每个环节的利润最大化。而且它的管理目的，跟今天管理者的目的完全不一样，就是生产，所以当年的管理是生产管理。但是由于有了水平边界，有了劳动分工，后来又产生了垂直边界。由于有劳动分工，管理者就要协调不同的劳动分工者，由管理者告诉你应该怎么做，他应该怎么做，你做完了给下一个人是谁，后来发现什么呢?一个人管不过来了，再加一个管理层，还管不过来再加管理层。所以说垂直边界就这么形成的，管不过来就加一层，所以当通用电器做无边界组织之前有35万员工，有26个管理层次，垂直边界就是这么形成的。

　　我们刚才讲了，边界存在是合理的，但是边界的存在是有大量消耗的，在跨越边界的时候，我们会增加物质能量的消耗，特别是信息的消耗，边界越多，最后决策的不确定性就越大，盲目性就越大，所以我们说在一个企业当中僵硬的组织层次和边界越多，企业运作效率就越低。

　　我们看一个例子，就是美国互利人寿保险公司过去按照分工协作的方式，把一个流程分成很多人来做，很多环节，一个保险申请流程有30个步骤，要跨越五个部门，19个人做，在这样一个过程当中处理时间就很长了，再仔细分析一下为什么处理时间长呢?其实都是在等待，这是我们最后一个统计的，一个保险公司22天做一个保险申请，其中只有17分钟在做实际工作，这个就是边界带来不好的效应。

　　另外还有一些边界的隔阂，你到一个保险公司申请理赔，又想申请一个新的保险，按照我们的话来说都是一个组织，内部转帐就可以了，但它是老的部门通知财务部门开一个支票给顾客，顾客拿着这个支票再交到新的部门，这不都是边界的隔阂吗?所以说对这样的一种东西我们要改进它。有一种办法就是我用信息技术来搭建一个环境，让我们的部门联网，加速信息传递，减少延误，这是第一种方法，可以减少10%的文件传递时间。第二个方法就是把过去的分工协作改掉，却小专职的办事员，留一个通职的人员对全过程负责，文件根本不需要传递了，后来他们就用了第二个方法，就是建立了一个新的岗位，叫兑现管理者，他是负责从接收申请到签售文件，全部过程都是一个人做，过去为什么不这么做?我们说过去没有信息系统，因为这个人可能不懂理赔率，不懂如何去评估这个人的信用，第二个，他有了很多专家在后台支持他，完成他的业务，技能上缺乏的部分，这样才能一个人去做所有的工作。

　　从这里我们就看到边界消除了，信息化支撑上来了，最后的效率非常高。由于有了这样一个改进，它的部门减少了100个人，但是接待客户的能力增加了一倍。所以这就是我们刚才看到边界存在的效果和打破边界以后的效果。