【IT168 专稿】 2009年9月24日，以“新一代IT管理，‘云，动’境界”为主题的BMC中国区用户大会在北京召开。BMC董事长兼全球首席执行官鲍秉辰、BMC全球市场副总裁Vick Vaishnavi、BMC北亚地区总经理苏玉龙等就BSM如何让“IT管理进入基于业务新纪元”，BSM在中国市场的发展现状，以及BSM下一代的方向方向等问题阐释了自己的观点。
提起BSM，很多人都会有不同的疑惑：BSM到底是什么？IT管理和业务服务之间有何关系？
BSM：IT系统的ERP
从早期的网络管理、面向IT部件的管理，到系统应用管理、面向业务服务的管理，IT管理技术在10余年间经历了丰富的技术变迁。企业对IT管理的需求从过去的维护稳定转向更高的要求，即向管理要效益。只有将IT管理与业务服务融合，从业务角度管理IT和业务流程优化，才能帮助CIO们找到最优IT管理的实现路径，从而更好地实现业务价值，这也成为IT管理的大势所趋。BSM正是从业务角度管理IT的最有效方法。
BSM是什么？BMC对它的定义是，支持IT运营的功能完整和统一的平台。BMC董事长兼全球首席执行官鲍秉辰（Bob Beauchamp）这样描述它——BSM就是IT系统的ERP。正如ERP系统将企业应用系统集成，BSM将企业分散的IT系统集合管理起来。
过去十年中，我们看到Oracle和SAP等大型软件厂商是如何对IT应用层面进行定义的。而在此之前，由于公司不同部门各自为政，大量开发适用于自己部门的IT应用，比如分别为销售部、人事部、会计部、研发部所开发应用，形成一个个应用孤岛环境。直到SAP开发出集成应用环境，对企业的所有资源（物流、资金流、信息流、人力资源）进行整合集成，由此诞生ERP（Enterprise Resource Planning ）系统。
同样的，把企业IT资源集中起来统一管理，这是BSM最基本的功能。其次当基础设施管理发展到一定程度，造成管理软件分离、IT管理人员混乱等问题同样需要通过BSM来整合各类IT服务管理，通过集中化、流程的管理把人为因素降到最低。再往上，企业业务繁杂，一个业务涉及多个IT系统，BSM的精髓正是把IT管理以自动化形式为用户建立集成的、一体化的管理环境。
IT管理和业务服务之间有何关系？BMC全球市场副总裁万纬科（Vick Vaishnavi）举了一个简单的例子。假设现在你是某个邮件服务提供商的CEO，很不幸地，你们公司的邮件服务系统今天崩溃了。你现在最关心什么？是邮件服务器的问题还是硬件的问题？是技术设备的问题还是技术管理的问题？都不是！对你来说，最关心的是邮件服务系统能回复吗？多长时间能够恢复？IT部门只需告诉你15分钟之内系统恢复正常使用，而无需具体说明到底是系统的哪一部分技术出现问题。这正是IT管理走向业务服务管理的源动力。
另一方面，当公司提供的多个应用或服务出现问题，就自然产生先解决哪儿后解决哪个的优先级排序问题。这绝对不是技术可以解决的，比如两台服务器同时故障，应该先修哪一台呢？只有从业务角度，综合判断哪个问题对公司业务影响最大，才能准确进行IT管理优先级排序。比如一台服务器是负责公司应收帐款和的薪水发放，另一台仅会影响一台打印机。很显然，从业务角度很快就知道IT部门应该优先解决什么，以把对业务的影响降到最小。难怪有人称“ IT管理即将进入基于业务新纪元”。
