解决跨国虚拟团队难题的策略

    由于穿越了时间和空间的限制，软件开发的虚拟团队在项目管理上带来了许多的挑战，如沟通不畅、难以信任、和文化差异等问题。通过反思和总结这次的失败经验，在应对虚拟团队跨越时空和多元文化的挑战时，建议可以参考以下几个策略和方法：

    （1）建立良好的团队信任氛围

    在反思这次开发项目的得失时，我得到的最大经验是信任的建立和维系是虚拟团队的核心问题，也是虚拟团队运作的基础。因为虚拟团队跨国、跨时差的特征，使得团队成员在时间、空间和文化方面经常会存在沟通障碍。所以，成员对团队的信任其实是一种信心，是他们忠诚于团队目标的信心。因此，在虚拟团队中想要建立信任关系，首先要承认个体，即充分认可、接受和尊重成员个体的时区差异、行为差异、文化差异和信仰差异。

    具体来说，就是在时间上特别是跨时区的团队中，管理者应该要熟悉各成员的时区特点，认真做好时间安排，保证沟通的通畅。在空间上，管理者应该要加强面对面交流机会，或充分利用视频影象来沟通。例如，大家试想一下当联系的对象都是数字化代码或单纯的电邮地址时，双方怎么能产生信任呢?事实上，团队的虚拟程度越高，人们对人情味的需求就越强烈，其成员愈是需要见面。因此，如果能让开会的人彼此熟知屏幕上的影像是谁，项目开展起来将更容易，也更有生产力。所以，定期的面对面视频会议与虚拟网络会议的结合使用，能使虚拟团队更容易形成凝聚力、更容易相互沟通和更容易激发成员的潜力。

    （2）建立有效的激励与约束机制

    虚拟团队的运作，仅仅是依靠信任关系的维系还是不够的，还必须要建立起有效的激励与约束机制，以调动成员的积极性，规避成员的道德风险。这就要求把信任和制度联系在一起，以制度的形式明确成员的权利、义务以及责任等。这即使是在临时性的项目也是非常的必要的。

    一般来说，建立激励机制的最好的方式是考核和衡量业绩。这就意味着在虚拟团队管理中，只要通过激励机制把个人收益和团队业绩结合起来，就能大大的促使成员更加努力工作。例如，在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各虚拟成员的需要，构建有效的激励机制，如给予丰厚的回报、或组织跨地域学习、交流等。

    （3）加强文化差异的管理与协调

    组建软件开发虚拟团队时，特别是全球化的跨区域虚拟团队，出现文化差异和冲突是不可避免的。虽然文化差异较难测量，但我对这次项目失败后的反思和总结，认为避免文化差异造成的冲突需要做好两方面工作：一是灌输相互尊重的文化意识；二是强化团队文化，弱化个体文化行为。

    例如，首先可以通过对敏感性的文化差异进行培训，让成员了解各成员的文化差异的状况，以及可能带来的相应问题，使各成员了解和认可他人的文化背景，尊重他人的语言风格以及行为习惯、宗教信仰等，以减少因不同文化带来的冲突。其次，在尊重成员个体文化背景的基础上，应该要加强团队文化建设，弱化个体文化行为，形成以实现项目目标为先的团队文化。