SaaS对软件业的影响

    51CTO：对于软件厂商来说，SaaS应该如何运营？

    陈荣华 : Salesforce.com就是一个目前为止软件服务运营商最为典型的例子。用户要想管理自己的客户关系，不用再单独去买CRM软件，而后在自己公司的服务器上安装。用户只需要登录进行注册并办理相关手续之后，就可以在网上运用该公司的CRM系统。

    事实上，不止Salesforce.com一家公司在做类似的工作，国内的上海电信等目前也在推广类似的服务。

    软件服务运营商的出现，使得软件可以以一种新的模式交付。和传统软件交付模式不同的是，这种模式可以根据服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）来给用户提供相应的服务。

    51CTO：SaaS都有哪些业务模式？企业如何来选择合适自己的商业模式？

    陈荣华 : 可以预见，有四种角色将有可能成为软件服务运营商。第一类角色是以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通为代表的电信运营商；第二类角色是以用友、金蝶、SAP等为代表的软件提供商；第三类是以阿里巴巴、Google等为代表的网络服务提供商；第四类是某一专有功能软件的服务运营商。

    另外，随着云计算的环境逐渐成熟，越来越多独立的IT厂商，也会加入到这个战团中来，比如Sun已经提供了像network.com这样的云计算服务，Amazon提供EC2和S3的云计算服务。企业可以根据自身业务的模式，业务的开展，来选择合适的商业模式。

    51CTO：SaaS的产业链是怎样的？ SaaS对传统的软件产业链产生怎样的影响？

    陈荣华 : 整体SaaS产业链是相当长的。总体来说，有几个主要方面，一是市场，可能做一些服务，和市场渠道。一个是运营，一个是软件生产。除了应用模式之外，SaaS和软件提供商的另一个重要不同点就是，商业模式不一样。

    长期以来，市场上最常见的软件销售模式是软件许可证，用户可以一次付款、终身使用。这种许可证通常不包括软件的升级、维护等服务，用户需另外签署协议，交付费用获取相关服务。永久性许可证具体的销售方式，还会根据市场需求、竞争关系的变化表现出多种形式，如按服务器数量授权、按CPU数量授权、按客户端数量收费等等，有些通用软件还会采取打包的形式来销售，如在客户端数量较少的情况下，以端口个数为一个销售单位打包销售。

    这种传统软件的许可证模式最大的问题在于，它太复杂，客户很难真正理解，也很容易让用户陷入厂商所设的陷井中。而SaaS、则采用按需付费（pay as you go）的许可证方式。通过网络，软件资源像自来水和电一样，用户可以在任何时间、任何地点，启用相关的应用软件，而后向运营商交相应的费用。这是软件交付模式变成服务之后，商业模式最重要的创新。这种模式会给用户带来极大的好处，也可以让用户真正享受到“顾客就是上帝”的服务。