把握知识管理的实施原则

　　 既然知识管理是“关于业务过程的业务过程”，那么知识管理必然涉及企业运作的方方面面， 如果没有恰当的实施策略，将很难顺利地推行。一般情况下，企业在推行知识管理时要注意以下几个原则：

　　 1、 注重知识管理的整体性和有的放矢。知识管理首先应该基于企业战略的层面，实施时必须从整体出发。同时根据企业实际有所侧重。

　　 2、 与业务相结合。企业实施知识管理的目标是提升竞争力，这必然要通过业务来实现。

　　 3、 塑造知识管理文化。在企业中形成积极共享知识的文化，让员工认识到知识管理是一个双赢的过程。

　　 4、 以人为本，恰当运用技术。人是创造知识和利用知识的主体，如果把人以外的其他要素（比如技术）当作主体必然会导致知识管理的失败。

　　 本案例中，S公司在实施知识管理之前，没有从企业的整体战略和运作层面上进行考虑，忽略了知识管理应与已有业务流程和业务系统的关系，也使知识管理的实施丧失了整体性。

　　 S公司属于较传统的制造企业，并不是生产、经营、研发的所有过程都涉及到了知识管理，但S公司没有确定知识管理应该针对的重要环节，以集中资源做到有的放矢。因而，知识管理的开展脱离业务，导致员工业务繁忙时不愿意花费精力去做这种“没有绩效”的工作。

　　 知识管理的实质是对人员的管理，在这个过程中强调隐性知识的显性化。S公司的员工一方面怕自己的知识分享出去后，失去竞争力，另一方面又因业务繁忙不愿意参加。如果不采取措施激励员工积极地参与，是很难达到预期的效果。

　　 S公司知识管理之所以举步维艰的原因正是因为违背了以上几个原则。

　　 推进知识管理的实施进程

　　 以上分析了S公司知识管理实施中存在的问题，要想有效地推动知识管理，S公司至少应在以下几点上做出改进：

　　 1、 确定战略目标，做好知识管理实施规划。包括通过调研制订系统全面的知识管理实施方案。不仅包括知识管理系统，也包括知识管理组织体系的重新设置、激励机制等。

　　 2、 规范业务流程，搞好系统集成。按照知识运作流程重新规范业务流程，使知识管理与业务流程、知识管理系统与业务管理系统成为有机整体，协调运作。

　　 3、知识管理的文化。通过文化建设，把知识管理取得的成果和经验随时固化到企业的理念中，使知识管理保持长久的生命力。

　　 多头并举推进知识管理

　　 知识就是资历、知识就是权力，肯定有人不愿意主动放弃。知识管理不可避免地会触及一些既得利益。

　　 在上述案例中S公司实施知识管理时所遇到的问题，也是很多企业在实施知识管理中最常见的问题——如何让员工主动进行知识共享。建议S公司考虑以下几方面工作：

　　 知识管理体系规划

　　 首先要建立知识管理部门，对企业知识管理体系做出整体规划，由知识管理部门分析企业的知识交流需求。

　　 通过调查研究或意见反馈了解特定部门的知识交流需求，并根据企业文化和企业战略的发展需要，策划相关宣传活动和知识交流活动。

　　 同时，企业内其他部门需积极配合知识管理部门的工作，参与提出本部门、本岗位以至本人的知识交流需求，提出相关的意见反馈和实施建议，并协助知识管理部门策划和计划相关知识交流活动。

　　 建立业务流程制度

　　 用网络把人和部门连接起来很容易，但如果没有新型的流程，没有能适应这种“快速事务处理”的流程观念，信息系统只能是“忙中添乱”。

　　 知识管理必须与业务流程紧密相连。将知识创造与扩散同企业的业务流程结合起来，可以节省大量开支，并产生巨大价值。这也是实施知识管理是否成功的一个关键因素。

　　 虽然知识本身的收集、分类、存储、查询和再利用都是知识管理项目不可或缺的内容，但是知识管理人员同时必须认识到，知识的创造、共享与再利用不是在真空中发生的，知识的收集与再利用只有与特定的业务流程密切联系，才能有效地发挥作用。

　　 知识管理人员应该努力把知识管理融入公司的具体业务流程中，而不是把知识管理视为一个独立的覆盖全公司的信息技术构架。知识管理项目的实施，可以从点到面，逐渐展开。

　　 简言之，知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，以提高业务水平和效率。

　　 建立有效的激励制度

　　 建立有效的激励制度，可以调动员工对知识管理的积极性，促使员工为自己的绩效负责，实现知识共享，并且能够发展新知识和新技能。知识共享很难自然而然地产生，只有当人们意识到和感受到贡献自己的才能所得比知识囤积和隐藏所得来得多时，知识共享才能较顺利地进行。

　　 具体来讲，企业可以利用知识管理平台系统，对员工所共享的知识进行统计积分，再配合绩效考核制度，建立知识管理奖励机制，让员工在知识管理的过程中由操作型员工向知识型员工转变，提供给他们学习的环境和激励，创造更大的价值。

　　 建立共享知识库

　　 共享知识库建立在企业的内联网上，可以包括公司的人力资源状况、员工需要的技能和评价方法、各部门的内部资料、公司的发展历史、客户的所有信息、竞争对手的材料、合作伙伴的材料、公司内部研究资料等，只要可以包括的都可以规划在知识库中。当然知识库必须有基本的安全措施和网络访问权限控制，设立上传流程，严格控制审批人和权限，杜绝垃圾信息。

　　 营造知识共享的氛围

　　 由于知识的交流在知识共享中相当重要，它通过传送、反馈，加强了知识在组织内部的流动，所以建立有利于学习、创新和交流的文化氛围是非常重要的。

　　 健全制度文化是知识共享的基础，要推动知识共享就需要由上至下，通过改变企业领导体制、企业组织机构和制度，使员工形成自愿的共享观念。

　　 知识管理不可避免地会触及一些既得利益，知识就是资历、知识就是权力，肯定有人不愿意主动放弃。这就需要领导身先士卒，通过表率管理，使员工明白知识管理的好处，形成开放性的、学习性的、成长型的知识共享机制。

　　 尊重个人的尊严和价值，鼓励员工各施所长，提供一个公平的、有挑战性的、没有偏见的、大家分工协作式的工作环境。只有这样才能使得知识在企业的生产经营过程中起到更加重要的作用，才能有利于增强企业的团队合作精神，有利于企业知识更新，有利于企业适应环境变化。

　　 总而言之，知识管理离不开企业最高层领导的明确持续的支持，如果要将员工创造和共享知识的程度作为关键的业绩考核指标，必定要得到最高层领导的充分承诺。而习惯的改变和知识共享文化的形成，更加离不开完善的知识共享机制来做保障。