企业中的Web 2.0的机遇

    Web 2.0的支持者们认为企业因恐惧改变而放弃Web 2.0是一种非常短视的做法，Web 2.0代表着“巨大的机会”。人们越来越多的上了网，并在上面互相交流。无论是企业的CIO，还是CTO、CEO必须开始倾听客户和员工需要什么。 

    Wbe 2.0的支持者认为，通过Web 2.0应用程序可以快速地向全球用户发布产品，尤其是那些协作性的应用程序，而且能够看到一个立即的投资回报，它们的起点成本低、访问范围广、用户使用多。与之相对应的是笨重的传统应用程序，例如文档和知识管理系统等，往往需要花费数年来开发、发布和从中获得回报。 

    Web 2.0在使用上大多具有轻量级、灵活和容易实施的特点，具有天生的发展优势。具有高度可见性 、高度可用性，而没有阻碍用户使用的复杂性。其最伟大的例子应该是wiki和博客。对于使用wiki的某些公司来说，它们应用的已经如此普遍，以致于对传统的知识管理工具形成了挑战。使用Web 2.0的企业需要投入的钱比传统应用程序更低。 

    的确，由于Web 2.0应用具备一个比较低的初始投入、实施的快速和能迅速判断投资回报的特点，它代表了一种低风险的应用程序增长。 

    一个鲜明的例子是一家公司在虚拟社区Second Life里建立了“新办公场所”，使其成为一个职业委员会。这个公司的Web 2.0应用还包括在“现场会议”网站上工作，和通过新方式来连接到一个社交网络中。公司的最初接触大多数是互联网应用和技术，这是公司领导人必须确定利用Web 2.0机遇的原因。公司的领导人现在尝试使用Web 2.0来完成的事情是通过许多小的措施来改变公司。 

    一个在IT界引起关注的Web 2.0网站就是Dell的IdeaStorm。在今年2月份，Dell推出了它的这个类似Digg的社区推动式网站。用户可以提交看法和产品改进建议，并对它们进行投票支持和否定。自从这个站点成立以来，Dell已经根据客户的反馈实施了20项建议。其中一个备受关注的是，戴尔宣布出售预装版Ubuntu Linux的笔记本电脑。 

    IdeStorm不仅仅让Dell可以倾听客户的声音，而且这个工具的灵活性让Dell得到了关于客户希望如何使用Linux的信息。“Linux社区的影响很大，因此我们做了一个调查，询问他们喜欢哪一个Linux版本，我们很快得到了很多信息，帮助我们可以快速的做出这个决策，”Dell发言人和IdeaStorm的管理者Caroline Deitz表示。 

    到目前为止，这个Dell社区已经为Dell共享了5365个建议，被顶了37627次。此外，还有23235个评论被发表。这些数据证明了Web 2.0的承诺：你的公司和它的产品应该是你的客户生活的整体中一部分。 


    Web 2.0技术对于企业来讲，究竟是一种机遇，还是一种挑战，最终还是要待时间来证明，不过，笔者相信，时间不会太长。