四、数据治理方案

    采用上述的数据治理理论，在经过“数据事故”的教训之后，发现上述数据问题，分别针对时间因素、流程、数据基础、考核机制、人员、系统制定数据治理方案，并强调方案的执行、监督、控制职能，加强各业务人员沟通，达到数据治理的目的。 

    •考核机制：数据治理的问题其实也是企业管理的问题，而出现问题往往是没有一个比较好的考核与激励机制。
在数据事故当中，出了问题之后，IT人员急着去查找原因，财务部门则因为数据报表出不来而干着急，而往往是事故责任部门往往是数据生产部门，而不是数据消费部门。所以，没有好的考核机制，往往事故在出现了之后无据可依地进行处罚，导致员工情绪极大。因此，我们定制了如下考核办法：每月结束，涉及到DRP系统中数据操作的，出现错误次数在5次(含5次)以上的，每次罚款10元，充入公司奖金池；如果每月操作零错误的，则从奖金池内奖励30元；各部门的年度KPI指标中加入DRP系统数据操作正确率，并给予一定的权重，此举目的就是为了能够使各业务部门经理引起对DRP系统数据操作正确性的重视。 

    •人员：人员责任心不强的问题，可以由前面的考核机制来加强，而且由于数据操作涉及到部门的绩效，因此，各业务部门经理也会加强在这方面的监督；对于操作不当，业务不熟悉的情况，可以归结为培训不够。
对于培训我们分为两大块：一是新员工培训，这包括老员工调职到新岗位，新员工如果需要操作DRP系统，必须经过IT部的上岗培训方可开设DRP系统账号，否则的话，将无权对DRP系统进行操作；还有就是专场培训，这也有两类，一类是专门的计算机基础教育培训，这里会包括一些计算机基础操作，基本故障处理；另一类是公司业务流程培训，针对各个不同岗位的人员，将公司的业务流程整合起来讲，让各业务人员知道自己上下游的业务流程是什么？如果有异常如何处理等，同时培训由人力资源部培训组与IT部共同负责，所有培训考勤、反馈、考核情况都记入员工培训档案，讲师则由IT部门、业务部门经理分别承担；如果是针对各业务经理的培训，也会请外部的流程、IT专家来担任。 

    •系统：系统的问题，主要通过两方面控制，一是加强测试，所有的系统升级都必须经过公司内部的程序员测试，撰写测试报告，经由IT经理审批之后方可将升级包更新到DRP系统中去，如果由于升级原因造成系统逻辑问题造成的数据错误，必须由程序员与IT经理分别承担责任，根据每次事故的问题严重性，每次罚款30—300不等，同时IT部门的KPI指标中也加入系统数据事故的次数进行考核。二是对于关键服务器、网络设备的突然当机等情况的处理，这些方案可以根据IT部门的原有处置与考核机制进行。 

    •数据基础：基础数据质量差，这就是对数据生产部门提出需求，必须控制数据质量，完善公司数据规格说明，对于必须填写的数据，由IT部门定期出具数据质量审计报告，对数据生产部门进行考核。对于数据录入准确率低的问题，一是采用条码、扫描等技术手段来加强数据质量，二是通过加强人员责任心来保证，三则是通过数据审核，下游业务流程一定要加强对数据的审核与比对，特别是在分公司，由财务、仓管、数据员三方进行数据确认，以保证数据与业务的同步。 

    •流程：物流是最头痛的问题，也是处理起来最难的问题，其实关于业务流程管理(Bussiness Process Manage，BPM)是一个很大的话题，在这里呢，只能说是，根据企业实际情况，一点点的改进，因为流程改进是一个伤筋动骨的事情，包括原有流程是合适企业应用的，但现在不合适了怎么办？原来的流程是由某个部门负责的，现在职能要细化，要分开怎么办？所以在这里就不再铺开来讲，但以后有机会进一步进行论述。 

    •时间因素：时间因素，主要在于企业的动作效率，也是对于员工的一个考核指标，这方面没有太大的难度，我们主要也是将时间作为数据生产部门的一个指标来考核，如：计划部门必须在订货单的2小时之内将订货单货配发出去；专卖店如果有DRP系统，必须在当天将销售数据传回，如果没有DRP系统，则传真数据必须在当天传回，当地办事处必须在第二天上午11：00之前将销售数据做到DRP系统中；客服部必须在12小时内将客户数据录入到DRP系统中，对于客户的礼品申请，必须在两个工作日内处理完毕，并给客户回复等。 

    上述所有的针对问题的解决方案都离不开执行、监督、控制与交流。在这几个环节当中，IT部门与行政部门为主要的执行主体，IT部门负责对DRP系统中的数据异常或每月数据质量出具报告，行政部门则根据IT部门的报告和数据质量方面的制度，给业务部门的KPI指标进行评定，也针对操作人员进行具体的奖罚；同时在培训这一块，由人力资源部门与IT部门负责完成。 

    而IT部门的系统故障及错误等问题，则落实到财务部与行政部具体负责进行考核，这也就是一个监督机制，IT部门作为DRP系统的管理者，也是要被各个业务部门进行监督的。 

    而由于涉及到各个业务部门的各个业务环节，特别在加入了绩效考核之后，会引起业务部门对IT部门的敌视，甚至是对DRP系统的敌视，因此，所有策略的实施都需要IT经理与数据治理项目小组的负责人加强沟通。特别是要注意循序渐进，切忌要求一步到位，否则的话引起业务部门的不满与反弹，有可能事情会变的更糟糕。