就三个点来说，中山我们投入的培训力量最少，但是出来的效果却是最好的。这完全取决于一个培训的组织工作能力，分局人员的投入程度。

　　湛江对于培训的组织也是类似的，但是就培训的组织，培训的考核来说做得都还不够，以至于分局人员的投入程度也大打折扣了。投入了也不少，培训也进行了一轮又一轮，但是到了最后，还是有不少人不大会用。(具体比例多少，因为最终没有进行严格的考核，也没有拿到统计数字。)以至于最后出了这么一个笑话，至今想起来都还忍俊不禁，没事总偷着乐。上线那天，王总去到一个营业厅视察，问营业班长具体情况怎样，回答说没什么问题；王总转了一圈之后觉得不大对劲，回来再看的时候才了解到那个营业厅根本就还没开始使用IBSS，是用纸记录的业务情况!那当然没有问题了，不用怎么会有问题呢，呵呵。这也可以从一个侧面反映出来培训的效果了。

　　三是对局方使用人员的培训（大规模）。无论如何，最终经常去使用系统的人员是最大量的，也需要掌握基本的IBSS的操作技能。这一个的培训，如果象在肇庆做的一样，所有的人员都上来折腾两天，一天前台，一天后台的话，肯定是做不好的。在肇庆做的就是全员的培训，这也跟当地的实际情况相关。肇庆地大人稀，山区地形复杂，很多情况下面，一个分局就三五个人，更有甚者，也许就只有一个人!所以除了城区外，多半是一个人都要前后兼顾，这样要学得东西就多得不得了了。别说两天，一个星期能学会基本的操作，装上一部普通电话就不错了。

　　胜贵和我，一个前台，一个后台，轮流讲了大概10几个班。自己累得够怆，烦得要命就不提了；关键是培训的效果真的不是很好，尤其是周末来听讲的用户们，更是个个归心似箭，听完了，也不做做练习就跑了，气得我们够怆。而且在安排周期上面，不知道为什么，局方下了通知之后，很多人是先来听后台施工调度，接着第二天再听前台受理、营销的内容，一些概念和内容就不大容易接受了。

　　最关键的一点是，局方在组织这个培训的时候，根本没有要求进行适当的考核，部分来学习的人不太关心是否学到东西，是否真正会操作了。很多时候是我们追着要求他们多做做练习，而不是他们主动来问些相关的问题。

　　上了线之后，很多问题就逐渐暴露出来了。以其它点的上线经验来看，前台受理基本上是不会出什么大问题的。但是肇庆刚刚上去的头两天，很多前台的受理错误，导致频繁的撤单操作；很多的营销方案受理错误，导致要后台补数据，让我们忙了个不亦乐乎。至于到了后台配置资源和施工之后，就有更多的人员不知道如何进行操作了，报障电话更是响个不停了。

　　这当中也让我们开始反思，实在是当初不应当答应局方做全员培训的。不是说我们吝惜人力，而是要考虑怎样做，才能使效益得到最大化。双方都有做投入的，如果预计产出的效果不好的话，宁可不做的好。

　　好在肇庆的电信客户们脾气们着实是好，给了局方使用人员不少的喘息时间。在忙过了前面难熬的一个星期之后，局方的营业人员、后台操作人员逐渐在实践当中成长起来了；原先在课堂上没有学好的东西，在客户们的压力之下也被迫的学起来了。

　　比较了三种培训的对象，也以中山、湛江和肇庆三地培训实施的实际例子做了说明，我们可以想见要做好一个大软件项目的推广实施，方方面面都需要照顾周全。然而综上所述一句话，培训真的很重要。要真的想使软件投入产生实际的效益，产生最大化的效益，必须好好设计培训的流程、材料、考核和反馈机制。只有推广单位、使用人员两者都以120%的投入，相互配合好，才能做得好，而不会让培训只停留在表面的形式上。