【IT168 技术文档】软件 = 程序＋数据

　　软件 = 程序＋数据＋人员（推广、管理、使用、维护）

　　上面提到的两条公式，完全是这次在IBSS项目推广的过程当中，根据在中山、湛江、肇庆推广实施的经验教训所总结出来的。真的是这样的，在软件推广实施当中，千万要重视和解决好人员的培训工作。只有把推广人员、管理人员、使用人员与维护人员扎实的培养好，我们的项目推广才真正有可能实施好，运营好。

　　培训的对象分为三类，实施操作的方法也各有不同。

　　一是推广人员的培训。我们的同事们要出去推动一个项目的进展，首先得自己了解好这个事情。一个东西自己都不太了解的话，很难想象可以怎样很好的推介给别人，尤其是对方还得掏钱出来的。说实在话，我们的初始培训是相当不足够的，无论就项目管理而言，还是对于业务层面的知识掌握也好，甚至于对IBSS软件本身的认识来说，都是不足够的。结果

　　遇到刨根问底的客户后，很多情况下面都被问得哑口无言。

　　所以，以后我们要出去，首先自己就得进行适当的培训，让各方面的人员都有所专精；同时让所有人都清楚，遇到哪方面的问题自己可以从哪里、从哪些人那里寻求得到相应的帮助。这样，我们的工作效率才会提高，我们遭遇尴尬局面的可能性才会降低。

　　二是局方核心管理维护人员的培训（小范围）。这也是一个挺重要的培训工作，这些人员培养起来了的话，对我们工作的开展是大有助益的。

　　以在中山培训开展的情况来举例吧，开始业务支持中心派了4个人从我们一进场就开始跟进相关的配置与操作。阿焯负责系统管理，阿庆负责固话部分，阿仪负责无线部分，阿权负责宽带部分。每个人分专业学习产品、业务、营销、受理、费用、流程、施工等相关的东西。几个月下来，在我们带动之下，基本的配置与修改工作他们都已经掌握了；那么在后期，大量的配置工作都由他们主导去做了，使我们节省了大量的人力与物力。

　　就培训工作而言，我们只参与了前面几期骨干人员的培训组织、实施；后继的面上的大量培训，也由他们4个人分工解决了。在上线之后，主要的系统维护与报障处理工作，也交由他们组织人手进行支撑。

　　对于分局实际操作人员的培训，中山是组织的相当好的。逐级进行培训，先由业务支持中心对分局骨干人员实施培训，严格考核，确保这批人肯定能够完成日常的操作。再由这些骨干人员回到分局之后，相应的组织本单位的用户进行培训。这种逐级培训与全面培训相结合的形式，既保证了培训的有效性，也培养了一批骨干，为IBSS的顺利上线提供了有利条件。

　　最为赞赏的一点是，中山在组织培训当中严把考核关。虽然是分散实施培训，但是却进行一个统一的考核。而且把培训成绩与是否能够上岗结合起来，给了分局人员一个动力去切实学习和掌握IBSS的操作技术。有压力，自然有动力，在培训过程当中分局人员所发挥出来的能动性与积极性，着实让我们吃惊不已。