释放移动潜能 中化化肥提升业务进程

　　企业移动客户关系管理(CRM)是中化化肥信息化的建设重点之一。客户管理的核心是客户价值管理，它通过满足客户个性化的需要，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，全面提升企业盈利能力和竞争力。而企业移动CRM的实施正是着眼于此——客户成为该系统的受益人之一。被缩短的确认单到订单的生成周期使自己的农资产品可以更快更准的被送达，通过移动终端客户可以把自己遇到的农业难题以照片视频等多媒体的形式提交到系统上，采用远程答疑的形式来解决问题。

　　企业移动客户关系管理系统除了在提供客户价值方面发挥了重要的作用，在提升员工效率、完善工作人员业务流程方面表现也尤为出色。以前，业务人员需要在客户面前填写纸质确认单，返回公司后再将纸质确认单统一录入信息系统，成为电子订单后才能进行处理。在这个过程中，确认单订单周转时间长，并且在录入系统时一旦有疑问也不能在第一时间与客户进行直接沟通，存在确认单不准确的隐患。CRM移动客户端上线后，业务人员一边与客户确认、一边将确认单填写好，之后便可直接发送至后台系统使其生效。不仅保证了信息的准确，还节约了不少时间。此外，手机或是PAD上的摄像头、地图等基础功能还能帮助系统采集到的内容丰富的市场信息，更加有利于决策管理者做出正确的判断。

　　不仅如此，对于管理人员而言，在如何管理散落在全国各地的业务人员、如何有效搜集并利用海量数据并保证数据安全可靠上，这套CRM移动客户端也给出了答案。系统上线后，管理人员可通过业务人员随时发回的数据信息轻而易举地了解到每个人的工作情况，并可以通过信息推送向他们发送临时指示。系统还可以将收到的数据处理成直观的图表呈现出来，从而降低了管理者分析数据的困难。当业务人员的移动设备遗失时，管理人员可以通过远程数据擦出的功能，将被丢失设备上与业务相关的本地数据完全删除并将客户端失效。

　　对于业务人员来讲，业务人员客户快速得到公司库存用户详细信息、客户历史拜访信息、交易信息等，可以使业务人员摆脱信息沟通障碍，集中精力做好营销业务;对于财务人员来讲，系统采用了自动提醒功能，提醒财务人员进行收款，财务人员可以在系统中收款，并实现和银联自动扣款，提高财务人员的工作效率;而执行人员可以自动查询库存信息、客户信息，并可以直接通过移动设备实时录入业务确认单，使执行人员从库存查询、业务单据录入等繁琐的工作中解脱出来。系统上线后，在中化化肥17个分公司推广展开。在近一年的应用期间，得到了非常好的反馈。有些分公司通过这个系统对未成功转销售订单的业务确认单进行了跟踪分析，有些分公司利用这个作为业务人员差旅报销的依据，同时他们还反馈，这个系统的使用也大大提高了业务员的绩效和客户满意度。

▲IBM软件集团大中华区WebSphere总经理徐刚

　　IBM软件集团大中华区WebSphere总经理徐刚表示：“中化化肥作为具有国际竞争力的一流企业，对迈向智慧企业的务实推进有目共睹。在如何帮助企业把握移动先机，IBM通过MobileFirst(移动先行)战略集合了从战略咨询和服务到领先的软件、硬件技术产品的全面能力，跨越整个业务战略与企业流程，从员工、客户等多层面帮助企业挖掘移动业务的潜力。此次与中化化肥的成功合作，便是将IBM移动先行落到实处。未来，IBM还将为更多的中国企业源源不断地提供挖掘企业移动业务潜力的产品与解决方案，帮助企业获得智慧成长所需的移动力量。”