智慧流程落地中国
据IBM软件集团大中华区业务流程管理总经理刘安介绍，BPM团队在中国七八年来，积累了很多客户的经验，技术也有一定的发展。今年，从用户的需求和市场的角度来看，IBM BPM团队的技术实力会专注在以下四个方面：一是流程银行和流程保险，二是与SAP的集成，三是更敏捷的内部营运，四是精准营销，利用大数据的方式让营销变得更准确。具体来说：
▲IBM软件集团大中华区业务流程管理总经理刘安
1.流程银行和流程保险。一是统一银行的概念，即不管是在任何一个分行的高柜、低柜，或者任何一个电话银行和网银得到的服务是一致的。二是零售业的概念，希望IBM提供的服务是个性化的。三是制造业的概念，IBM的流程一直是最优的，并且是最标准的，同时在银行里要树立风险控制的全局观。
2.与SAP的集成。据刘安介绍，SAP是非常好的ERP的包装软件，对企业快速的实现一些应用和流程非常快速。但是带来的一个问题，当企业需要改变的时候，需要有差异化实现的时候，相对来讲比较难实现。IBM与SAP有联合实验室，BPM针对SAP把它的能力更好的提升。
3.更敏捷的内部营运。怎么帮助企业更有效的营运?传统的运营方式是人跟人打交道，人跟系统打交道，这样的话整个过程相对来讲比较零乱。通过BPM的方式把所有跟流程相关的东西，跟人相关的东西都统一用流程进行组装，这样以来，整个的层次非常清晰，整个接口也非常简单。未来对它的变化和流程监控以及整合会起到很好的效果。
4.精准营销。谈到精准营销，刘安表示，IBM需要做到的是要在适当的时间把正确的解决方案提供给正确的客户，这要通过一些智能的方式，包括大数据的方式能够体现。
最后，谈到整个IT发展的趋势，Eric Herness表示，过去10年BPM被广泛使用，以往是驾驭在业务之上，提供流程的编排。在今后的几年当中，BPM会更多的应用于业务之中。另外，未来的流程是在云上购买的服务，同时组合成新的流程和新的业务。除了业务和云职务，流程应用场景开始两级分化，一极是越来越多标准的流程变成完全自动化，很少有人参与;另一级是完全强调人的协作，通过人的brainstorming等处理某些业务。
