【IT168 专稿】上世纪90年代，Michael Hammer和James Champy两位管理学宗师提出了业务流程管理(BPM)的雏形，并在全美掀起一股业务流程改进的热潮。在当前敏捷的市场环境下，受到大数据和社交的影响，企业面临更大的挑战。因此，业务流程管理开始发挥更大价值，帮助企业提高运营效率和核心竞争力。
流程无处不在，每个企业都需要提高流程业务管理提高一个企业整体运营的水平。在近日举行的“见智，见未来——IBM 2013技术峰会”上，IT168记者采访了IBM杰出工程师、IBM软件集团业务流程管理首席架构师、业务流程管理及决策管理首席技术官Eric Herness和IBM软件集团大中华区业务流程管理总经理刘安，分享了IBM业务流程管理解决方案的特点与优势，以及IBM BPM在中国的发展现状与规划。
IBM智慧流程架构
据MBA智库介绍，业务流程管理是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。
▲IBM杰出工程师、IBM软件集团业务流程管理首席架构师、业务流程管理及决策管理首席技术官Eric Herness
IBM杰出工程师、IBM软件集团业务流程管理首席架构师、业务流程管理及决策管理首席技术官Eric Herness认为，IBM智慧流程不仅仅是IT或者是技术上的活动，更多是针对企业运营官和业务策略人员以及分析人员的真正核心的业务活动，通过BPM把核心的业务活动编排在一起，成为支撑整个企业运营的业务流程管理。
IBM用智慧流程代替传统的业务流程管理BPM，包括规则、事件和案件管理，所有的这些围绕流程相关的一些能力，即Smarter Process。通过智慧流程可以应对大的技术上的趋势，包括移动和社交等等，为企业带来更全新的流程管理。
▲IBM智慧流程整体能力部署图
如上图所示，IBM智慧流程能力包括三个层次：上层是面向行业的解决方案，针对不同的行业和不同的细分领域，有不同的解决方案提供给各个行业。中间一层是核心的智慧流程的能力，包括三块，决策、规则和案例管理。底层是运营智能层，传统是BAM，对一些业务活动的监控。为了获得对整个业务活动的洞察，不仅是看到每个分块的，规则、流程和案件之间协作的洞察力都可以看到。在此之下是附加的服务，所有都基于SOA基础之上。
