以消费者需求为导向 推动3C业务发展

　　“在2012年，我们面临着复杂多变的市场环境，根据市场环境和消费环境的变化，国美也在及时梳理着自己的战略。”去年年底，国美发布未来三年战略规划时国美总裁王俊洲这样说道。由于中国宏观经济由高增长过渡到增长的稳健期，消费需求更具理性，这使得国美进一步确立了以客户需求为导向的战略，并以此进一步加速推动企业的战略转型。通过实施新战略，国美将从目前的场地经营、供货商经营、实体店经营为主的经营模式转变到以商品经营、客户经营和多渠道经营为核心的新模式。

▲国美高级副总裁李俊涛发言

　　在大力发展3C业务的战略目标和新商业模式的指导下，国美一直在积极寻求更合适的发展方式，并不断实现产品的差异化经营。通过GFK、赛诺等专业平台获取的数据可以看出，3C连锁卖场依靠门店网络、购物环境、正规的商品渠道、优惠的价格及良好的售后服务等优势成为电脑市场的新贵。国美集团也在2013年针对内部进行一系列优化措施，以推动3C业务的健康发展：

　　第一、2013年，国美在全国一线城市打造50家超级店，在提升门店形象的同时，丰富门店产品，为消费者提供良好的购物体验、丰富的产品选择。同时在二级市场的近700家门店，快速引入各大知名品牌和新品，增强竞争力。

　　第二、加强库存管理。推行周进货、周结算的以销定进管理模式，通过国美全新的ERP自动化店面补货系统，保障门店丰富及合理的库存储备，实现精准营销。

　　第三、加强商品出样，提升客户购物体验。国美将按照门店分级进行出样管理，其中最高等级新活馆门店笔记本出样数量将超过500台，全国各级别门店出样总数量将超过70000台。

　　第四、加强配件销售，实现一站式服务。2012年底国美组建了配件管理体系，通过专业化的管理团队、近100家一线配件品牌的直供合作，以及近1500个配件超市的设立，国美将提供给顾客更加丰富的配套产品选择、更优质的软硬件自选式服务，使消费者真正体验到一站式购物的便捷与实惠。

　　目前国美已逐渐向着中国最大、客户体验度非常好的的3C卖场的目标迈进。为推动3C业务进一步发展，国美将打造具有国美特色的独特的3C发展模式，即与全产业链形成跨界合作。这不仅能够增强国美对3C产品的管理能力，更提升了国美在产品定制、前沿趋势研究及一流终端团队打造上的领先优势。尤其是借助新ERP系统，国美将与3C产业链合作伙伴实现零供信息的无缝对接，以更好地满足消费需求，实现向商品经营和客户经营的转型。

　　未来，国美还将通过深化渠道、拓展市场等方式推动3C业务发展。在国美新三年战略的指导下，大力发展：

　　1、一级市场实行大店策略。通过卖场环境体验的改造，优化连锁门店结构，全面推动新一代新活馆(大店)的优化升级工作以及不断丰富商品品类，同时通过持续以增强卖场购物体验为主导的门店改造、提升商品丰富度，升级卖场的购物体验性能等措施，来满足消费者“一站化”购物需求，从而带动3C产品销售。

　　2、拓展二级市场。打通一、二级市场供应链，加快支撑二级市场的物流中心、售后服务点建设，以中心大店带卫星小店连片式开发模式，推动二级市场快速增长，提高市场占有率。同时根据地区消费需求的差异性，在完善供应链的基础上，国美还将重新建立二级市场商品结构和物流系统，有效地提升商品的丰富性和竞争性，从而推动3C产品在二级市场的占有率。

　　3、实行多渠道融合战略。国美将加速融合线上线下供应链，通过共享采购、物流、售后和顾客信息等资源，深化产品差异化经营，提升3C与运营商产品融合度。同时国美还与国内外主要供应商合作，进一步推动以ODM/OEM、独家包销商品为主的产异化商品的开发和销售。

　　4、强化供应链能力。以商品经营为核心，打造低成本、高效率的供应链平台。同时通过开放ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供货商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率;并提高了与供货商合作效率，降低交易成本。