联想IT外包解决方案

　　1) 内容服务

　　桌面IT外包它的内容服务，客户对于这块服务的要求也是非常繁杂。我们现在给客户提供的服务内容是非常完整的，包括整个服务体系的建设。这方面的问题就是企业信息系统还是一片空白，所以我们会先从它的体系建设方面做，包括专业服务台搭建、流程的设计等等。我们会帮他建好一个体系之后，我们再继续帮他提供这样的日常服务，包括技术问题的解决，软件、硬件、企业信息系统，还有一些非技术问题。

　　2) 环境需求

　　大部分的客户谈到桌面的时候，他会分一下类，传统的办公环境，还有一些非办公环境，它虽然属于一个桌面设备，但是这个设备它是应用在一个业务上面存在的，典型的是一些连锁店的电脑不是为了处理word文件的，是为了收银。办公环境的解决方案，会有针对于专用的终端设备，像POS机这类连锁企业使用的;也包括打印外包、现在企业里面越来越多去使用的一些比较先进的这些设备，这些都是属于我们从需求纬度为客户做的。

　　3) 安全机制

　　这其实是联想一贯比较关注的问题。因为安全方面其实是无小事的，对于客户来讲，他对这方面比较在意。从联想来讲，基本上我们可以想在客户之前，我们会把更多做到客户之前。所以从安全机制上来讲，主要有2个方面：

　　第一，纯体系的安全制度。包括一些传统的处理手段，流程选择，也包括机制上的选择。同时还有很重要的一点，联想有一个非常大的资源池，我们在客户现场的团队，无论是10人、20人还是100人，其实在他们的背后首先还有一整套体系，这个团队并不是孤立在客户现场。其实我们也看到有很多外包项目，这个团队是孤立的，他得不到公司层面体系架构的支撑。到最后就涣散，人员流失了或者队伍散了。对于联想来讲，它有一套完整的体系。联想走的也是二级、三级这样的分级模式，我们还会分区，华东区、华南区、华北等等大概18个地区。同时还有像现场，这样一个串联，互相制约，协调统一的管理方式。

　　第二，当客户现场遇到一些紧急状况的时候，我们有一个紧急状况的处理机制。换句话来讲，避免让他们担心意外。客户可能之前说我只能联系现场的项目经理、服务经理。但是你难保说这个人有他有时候出现事情或者变化，我们会给他准备好一个应急的变化。另外当客户自身有一些大的变动，出现一些事故或者公司大的调整，我们后面还有一大群工程师团队随时可以调动到项目现场，经过培训，包括其他性能的准备，相当于后援团的性质。在项目现场之外，我们还有一个团队的工作。所以通过几方面，这个如果展开的话是一个非常大的题目。

　　企业反馈

　　联想进入IT外包服务市场有不但有着丰富的PC生产和销售的基本资源，还有非常专业的团队和充足的技术人员，并且在技术解决方案上已经达到了专业、高效和安全的高度。随着企业业务的扩展而避免出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制。联想通过安全的桌面管理，不仅可以提供日常服务，而且极大地降低了用户使用成本，更容易满足企业及用户高效、安全以及节省成本的需求。

       林林表示，过去的一年里面，联想在制造行业、金融领域、外资连锁领域有了一些比较大的case。比亚迪是我们五年前就签约的一个公司，它不是去年新签约的客户。无锡尚德、杭州正泰等等，这些都是在我们战略发布以后新签约的客户。上个礼拜刚刚中标了一个外资的保险公司，中标金额是上百万美金，这样的胜利对外包服务是一个非常大的鼓舞。而这家公司的特点非常有意思，这家公司的硬件完全采用竞争对手的硬件，它是纯戴尔的。原来三年服务到期之后，他选择联想做它的桌面IT外包服务，从客户的角度来说，认可了我们的专业性，认可了联想IT外包服务的能力。