【IT168 评论】在PC行业利润率不断降低的大环境下，市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。7月29日，以“IT管理服务，专业所以卓越”为主题，联想桌面IT外包研讨会暨IDC白皮书发布会在广西桂林召开。

　　本次研讨会旨在探讨如何帮助中国企业CIO和IT人员从繁琐的桌面IT运维中解脱出来、整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。针对这一问题，联想新兴市场集团服务业务部总经理林林先生、IDC中国区的副总裁武连峰先生、以及IT管理服务的高级经理吴越先生为我们进行了详细解读。

　　企业面临的困惑

　　对于新的IT外包服务业务，现在面临的困惑和挑战是什么?

　　目前信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作，问题没有得到快速的解决。同时，企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。

　　联想IT外包的优势

　　对于联想来讲，优势是非常明显。举个例子，如果当一个厂商的设备占有率达到一定程度之后，在帮助客户运维这设备时，占有先天优势。因为它可以直接把运维、售后、支持形成一个体系，能够给客户更快速，更高效的反映。

　　优势一：如今联想在桌面领域，它的设备占有率在33%，三分之一的设备占有率。同时如果放到企业客户这个领域，我们有个人客户和企业客户，在企业客户里面，我们市场占有率甚至达到50%以上。这样的情况下，我们每进入到一家客户里面，基本上它的一半设备最起码是联想的，或者说每两家客户里面，有一家是联想的。对他来讲，选择谁来做他的IT运维，他有先天的倾向性。这种优势是非常明显的，这是优势问题。

　　优势二：IT运维是不依赖于硬件，这个优势是你的先发优势，但是它不是一个决定性优势。也就说，你是不是这家的产品供应商，并不是我选择你外包供应商最主要的条件。最主要的条件还是那会考虑到，就像IDC报告里面调研出的三个方向。

　　第一个方向，你是不是能够高效地体服务;

　　第二个方向，你能不能有专用的技能;

　　第三个方向，你能不能保障安全。所以说在IT运维服务里面，所有的服务都是跨品牌的。

　　在IT运维服务里面，所有的服务都是跨品牌的。服务提供商其实不是作为厂商人员在客户现场提供服务，而是作为客户的IT人员在客户现场提供服务。作为客户的IT人员，他就要面对客户现有的IT现状，多品牌的能力是你要开始提供IT外包服务首先具备的基础。联想在这方面完全具备提供多品牌向下IT运维的外包服务。这个多品牌不光光包含了计算机的多品牌，还包含了桌面设备的相关其他设备。

　　未来的移动互联，联想分成几个团队在探索。就IT外包运维角度来讲，是以桌面为切入点，希望通过三年左右的时间，达到一个目标，第一是做到桌面领域IT外包中国市场的第一名。