【IT168评论】利用移动电子商务技术是迅速提高公司服务质量的重要途径已成为保险界的共识，各家保险公司都在加大投入和技术培训，保险移动电子商务服务已全面开花。

　　移动电子商务的快速发展和移动技术的不断进步，为保险服务升级创造了条件，同时为保险企业的竞争开辟了新的领域。谁能利用移动电子商务平台和技术，先人一步破除传统商务模式的限制，在投保方式、后援服务、快速理赔、营销手段等多方面，利用移动电子商务跟随性的便利，紧紧抓住客户，实现贴身服务成为赢得市场的关键。

　　“掌上人保”

　　占我国财险市场份额约四成的财险老大——人保财险，在追赶移动电子商务浪潮中推出的“掌上人保”大大地提升了公司的服务水平。

　　人保财险向记者介绍：“为迎接移动互联网带来的机遇与挑战，公司推出了"掌上人保"一站式移动服务应用平台及客户端，面向最终客户提供信息发布、保险销售、车辆出险服务以及各项增值服务。其具体功能有：自助理赔，用户通过手机终端进行车险报案、拍照、上传到理赔的全流程自助服务;在线投保，用户通过终端向公司购买车辆险、家庭财产险、意外健康险等产品;信息发布，将公司的广告、官方微博、最新资讯动态等信息直接推送至用户的移动终端上;生活服务及工具，为用户提供周边生活信息、路况信息、限速提醒、事故责任知识、定点寻车等实用信息。”

　　人保财险一位专家告诉记者：“人保财险在保险业内首先创新推出面向客户的手机自助理赔服务。公司VIP客户可使用手机，完成小额车损案件快捷自助理赔。对于出险后不涉及人伤、物损案件，VIP客户可通过手机进行自助查勘，拍摄并上传事故现场照片，查询获知定损结果，上传索赔单证，上传赔款接收帐户信息，获知赔款金额。这样，通过客户自己的手机就可以获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去一切纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。”

　　记者在采访中还了解到，人保财险2009年已开始启动移动查勘定损系统。据了解，中国电信杭州分公司与杭州人保在2009年初签订了合作开发“移动车险理赔系统”的协议，并将该项目打造成为人保在全国的样板点。杭州人保的成功实践使得人保在全国范围内开始推广使用移动查勘定损系统。该系统对查勘及理赔工作全程信息化管理，通过实时的移动通信网络，实现理赔工作人员定位、任务处理、现场拍照以及在线派单、照片上传等功能，加快了查勘人员对事故现场及理赔的节奏。据人保相关负责人介绍，该公司运用该系统后，现场查勘效率从原来的30分钟缩短到5-10分钟，理赔时效提高了28.5%，并且骗保率几乎接近于零，客户满意度有效提高。目前人保财险与中国移动、中国电信、中国联通等运营商建立了合作关系，已经将该系统在全国推广。

　　全面开花

　　目前，利用移动电子商务技术是迅速提高公司服务质量的重要途径已成为保险界的共识，各家保险公司都在加大投入和技术培训，保险移动电子商务服务已全面开花。

　　大地保险向记者表示，该公司2009年8月起，开始分批推广公司开发的“大地快速定损系统”(RAS系统)，集中采购了一批3G智能手机和蓝牙打印机。据介绍，RAS系统以PDA智能手机(3G)为平台，结合调度短信接入、零配件价格查询、工时费项目选择、定损单及查勘报告现场打印等功能，能有效整合车险小额案件现场处理节点，简化流程，大幅提升现场处理时效。案件发生后，客户向大地保险全国统一客服专线报案，座席人员会根据电子地图安排调度，并向相应查勘定损人员的PDA智能手机发送任务提示，查勘人员根据任务提示赶赴事故现场，开展查勘定损工作。在确定案件真实的情况下，根据PDA智能手机上的正厂零配件价格数据库及工时费标准，确定事故车辆的损失金额，并使用蓝牙打印机现场打印定损单请客户签字，避免了客户往返奔波提交理赔资料，大大提升了理赔时效，方便了客户。为进一步提高理赔时效，提升客户服务质量，大地保险还于于今年年初在全系统范围内组织开展RAS技能大比武活动，提高一线客服人员使用RAS系统的操作技能和小额案件的快速处理能力。

　　来自中国平安的信息显示，继去年10月在全国范围内成功推行移动展业模式(MIT)之后，中国平安旗下平安人寿已于近期正式上线MIT升级版——MIT二代。这将为其客户提供更为全面的综合金融服务以及更为便捷的保费支付渠道。自推出该展业模式以来，有超过100万客户通过MIT获得保险保障，平安人寿代理人借MIT签下了192.3万件保单。据介绍，移动展业模式(MIT)是平安创新的一站式移动展业平台，它成功搭建了一条高效、快捷的绿色生产线，成功将保单承保时间由5天缩减至0.5小时，纸张消耗由40张降低至4张。MIT以其流程简便、时效快捷、低碳环保等优势，受到越来越多客户和保险代理人的青睐。今年前6月新契约中MIT件数占比接近50%，6月当月占比更提升至60.7%。据统计，平安MIT已直接减少纸张消耗70.7吨。平安人寿预计，未来5年，MIT还将帮助减少碳排放量3360吨，可保护8.8万棵树木。

　　太平洋财险2009年开始在厦门、东莞试点车险移动视频查勘系统。2010年，太平洋财险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全公司推行。据记者了解，该系统可以全程视频监控，现场完成定损、报价、打印定损单，整个过程仅需15分钟，如按传统方式最短也要24小时。移动视频查勘系统确保兑现了公司的服务承诺——损失金额35万元以下，单证齐全，一天赔付。

　　一家保险保险公司信息部专业人士向记者表示，“现在各家保险公司都在暗地里比拼移动电子商务的服务技术和质量，谁占先机，谁占市场。对于投保人来说，毕竟充分的选择、便捷的投保、快速的理赔是第一位的。”